Důležité upozornění - zadání požadavku na servisní podporu
Datum: 1.9.2021
Předmět: Vyzkoušejte požadavek podpory a usnadněte si práci.
 

Vážený zákazníku,


dovolujeme si Vás informovat o změnách v procesu zadávání požadavků na servisní a aplikační podporu.


Od dnešního dne přecházíme na standardizovaný způsob zakládání Vašich servisních a aplikačních požadavků. Všechny nové požadavky bude nutné zadávat přes centrum zákaznické podpory - Roche Customer Support Center. Maximální využívání služeb centra zákaznické podpory Vám přinese rychlejší a kvalitnější servisní i aplikační podporu. Jak konkrétně? Za uplynulý rok centrum zákaznické podpory vyřešilo 60 % požadavků bez nutnosti zásahu místních specialistů. Efektivnější proces navíc umožní našim technikům a aplikačním specialistům uvolnit kapacitu pro pohotovostní výjezdy a nerušenou práci přímo na místě ve Vašich laboratořích.


Jak kontaktovat centrum zákaznické podpory?
Požadavky na servisní či aplikační podporu můžete zadávat dvěma způsoby:
1. Elektronicky na portálu DiaLog
Požadavky zadané pomocí e-služby Požadavek podpory jsou přednostně zpracovány, a to v průměru do 15 minut od jejich vytvoření. Pokud zadáte v pracovní den požadavek mimo pracovní dobu centra, tj. po 16:00 hod, tak se zaměstnanci centra budou Vašemu požadavku věnovat prioritně následující pracovní den ráno.
2. Telefonicky na linkách:
800 105 555 Klinická chemie a imunochemie, IT a transportní systémy
800 105 000 Point of care, krevní plyny, koagulace a analýza moči
800 111 199 Molekulární a tkáňová diagnostika

V případě havarijní situace mimo pracovní dobu centra, která je každý všední den mezi 7:00-16:00 hod., budete přepojeni na službu konajícího technika.
Veškeré Vaše požadavky jsou v centru zákaznické podpory řešeny buď prostřednictvím vzdáleného připojení nebo v případě nutnosti odeslány dostupnému servisnímu technikovi k naplánování servisního výjezdu.

Velice si vážíme naší dosavadní spolupráce a věříme, že nové zadávání požadavků Vám přinese ještě kvalitnější podporu.

             
Ing. Radoslav Blažek, MBA                           Ing. Milan Švorc
Head of Professional Services                       Head of Sales