Online požadavek podpory můžete vytvářet přes portál DiaLog, rovnou přes stránku support.roche.com nebo nově i pomocí mobilní aplikace Online Support.

Zjistěte další informace o této e-službě

Hlavním výstupem nástroje ASA Proactive, který usměrňuje další kroky našich servisních specialistů, je tzv. semaforový dashboard. Stav analyzátorů je na jedné obrazovce znázorněn pomocí signálů semaforu. Správně fungující přístroje jsou označeny zelenou, přístroje s doporučením zvýšeného monitoringu žlutou a přístroje s rizikem výskytu nežádoucího incidentu červenou barvou. 

V současnosti aplikujeme služby proaktivního monitoringu a údržby na systémy cobas^® 6000 a cobas^® 8000 a pracujeme na rozšíření i pro integrovaná řešení cobas^® pro a cobas^® pure. Řešení příčin potenciálního problému dříve, než nastane, nám pomáhá snižovat počet kritických situací a udržovat více než 99% dobu provozuschopnosti uvedených analyzátorů. I proto zákazníci, kteří se zúčastnili globálního pilotního ASA programu, hodnotí proaktivní údržbu jako nejzásadnější a nejprospěšnější ze současně nabízených služeb platformy Roche Remote CareGiver.

Vyřizování požadavků týkajících se analyzátorů prostřednictvím sdílení obrazovky nebo jiných dostupných softwarových nástrojů nám umožňuje urychlit proces jejich řešení, minimalizovat počet nutných servisních návštěv anebo zvýšit efektivitu našich techniků.

Roche Remote CareGiver umí aktualizace vhodně naplánovat tak, aby proběhly v období s minimálním provozem, třeba v noci, a byly instalovány automaticky. Nejenže tak pomáhá optimalizovat produktivitu a provozní efektivitu laboratoře, ale také udržuje software, přístroje a potřebná data vždy ve správné verzi, kompatibilní s aktuálně platnými normami.

Specialisté zákaznického centra zpracovávají veškeré vaše požadavky na aplikační nebo technickou podporu – ať už byly zadány přes systém DiaLog, telefonicky, nebo e-mailem. Druhým krokem je sbírání potřebných informací a triáž problémů. V případě otázek vztahujících se k přístrojům vám rovnou odpoví nebo potřebné informace dohledají. V případě technických nebo aplikačních problémů se pokusí problém vyřešit vzdáleně a poté váš požadavek odešlou místnímu servisnímu nebo aplikačnímu technikovi.

Další informace o centru zákaznické podpory

Pomocí sofistikovaného vyhledávače vždy naleznete potřebné informace – ať už se jedná o informace o údržbě, odstranění potíží, bezpečnostní instrukce, nebo nastavení systémů. Návody vás krok po kroku provedou danou tematikou a pomohou vám tak efektivně a rychle řešit vaše potíže.