Optimiser le cycle de vie des automates de diagnostic

Focus sur les coulisses
Des équipes entières innovent en coulisse vers plus de dématérialisation et toujours plus d’efficacité.

 

Lors de l’installation d’un nouvel instrument de diagnostic, un classeur d’installation est remis au laboratoire.

Ce classeur rassemble des éléments indispensables à l’utilisation de la machine, parmi lesquels ses données propres, les check-lists de vérifications techniques ainsi que les formations réalisées au sein du laboratoire.

Ce document aux standards Roche est la preuve que l’instrument est apte à fonctionner.

Jusqu’à présent diffusé dans un format papier très volumineux, il demandait une logistique lourde et complexe.

La solution proposée en 2020 est un classeur digital WeRun, disponible grâce à une application web on et offline.

La consommation de papier est limitée, les versions sont multi langues et mises à jour plus rapidement.

Mis en place dès le début du premier confinement, le Suivi Téléphonique Ingénierie (STI) est une initiative qui s’inscrit dans la transformation digitale de la filiale et qui ambitionne d’assurer un suivi de qualité à distance avec nos clients dans un objectif d’amélioration continue.

Portée par des collaborateurs du terrain de Roche Diagnostics France, cette initiative se concrétise par des échanges téléphoniques réguliers, un accès voire un contrôle à distance des solutions Roche de l’ensemble de nos gammes.

Les bénéfices sont nombreux : réponse rapide aux demandes des clients, limitation des déplacements et optimisation de la charge de travail des équipes.

Après 9 mois d’existence, ce sont + de 750 événements STI qui ont été enregistrés dans notre CRM.

La prise en main d’un de nos appareils ne peut se faire sans des formations dédiées qui, jusqu’à présent, se déroulaient sur le site de Meylan.

La situation sanitaire en 2020 a accéléré le passage de ces formations RCSC1 en mode distanciel.

formations

8 nouveaux modules de formation ont été déployés soit deux fois plus que dans le catalogue précédent.

Des formats différents ont été mis en place : de classes virtuelles de 2h à des formations techniques sur plusieurs jours. L’impact environnemental de cette transformation est également à prendre en compte car 97 participants aux sessions étaient originaires d’Europe, d’Afrique ou d’Amérique Latine.

Un réel effort est également conduit pour répondre aux attentes de la réglementation relative aux DEEE2 en termes de démantèlement des automates lors de leur mise hors service.

Après décontamination et remise à zéro des systèmes d’information, ils sont valorisés chez un partenaire de la région de Chambéry.

Nous travaillons aussi sur la recherche de partenaires dans notre zone export où la situation est moins mature en la matière

Références

 

  1. RCSC : Regional Customer Support Center
  2. Déchets d’équipements électriques et électroniques

 

Roche en France, Notre contribution à la société, Rapport 2020 - https://fr.calameo.com/read/006688727cfee5327a847