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Télémaintenance CareGiver

Assistance à distance pour les laboratoires d’histologie

Télémaintenance CareGiver
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Voici à quoi ressemble l’efficacité maximale
  • Minimiser le temps moyen de notification d’une défaillance
  • Augmenter l’efficacité du laboratoire et la productivité des techniciens en traitant de nombreuses questions avant qu’elles ne deviennent vraiment problématiques
  • Réduire le temps moyen de service par des informations de dépannage et de diagnostic à distance permettant aux techniciens de maintenance sur le terrain d’arriver mieux préparés pour le service sur site, réduisant ainsi encore plus les interruptions pour les clients
  • Réduire les temps d’arrêt des instruments et donc améliorer les indicateurs de performance clés dans les laboratoires des clients

Caractéristiques du produit
 

  • Surveillance à distance en temps réel
  • Dépannage et formation à distance
  • Aide immédiate de la part du Centre d’assistance client de Roche
  • Mises à niveau logicielles du système via une connexion Internet sécurisée
  • Contact client proactif pour maintenir des performances matérielles et logicielles optimales dans le laboratoire
Télémaintenance CareGiver VENTANA - processus

Grâce à la télémaintenance CareGiver, si quelque chose tombe en panne, l’assistance à la clientèle de Roche est en ligne dans les 10 minutes qui suivent pour nous aider à trouver le problème et à le corriger à l’écran pendant que nous observons. Tout problème majeur est généralement résolu dans les 24 heures il est déjà compris  ; les techniciens sont donc préparés lorsqu’ils arrivent sur site..

 

Nancy Snyder, HT, superviseur en histologie, Redlands Community Hospital, Californie

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