J’ai constaté une erreur dans ma livraison. Que dois-je faire ?
Les réclamations liées aux commandes peuvent être soumises via Online Support dans le portail navify® à tout moment (24h/24 et 7j/7), ce qui permet un traitement rapide ainsi qu'une réponse directe.
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Pour toutes les demandes qui ne sont pas couvertes par les eServices – telles que les bons de livraison, les formulaires de commande ou d'autres prestations logistiques – l'équipe du traitement des commandes est à votre disposition :
Lundi à vendredi
08h00 - 17h00
Tél. : 041 799 61 00
[email protected]
Conditions pour les réclamations et retours :
La livraison doit être contrôlée immédiatement à réception.
Veuillez signaler toute non-conformité dans un délai de 5 jours ouvrables via notre solution Online Support ou par téléphone au +41 41 799 61 00.
Merci de nous contacter par l’un de ces canaux avant de retourner un article (selon nos Conditions générales de vente et de livraison).
En cas de commande excédentaire ou erronée de votre part, aucun avoir ne pourra être émis.
Nous garantissons une péremption d'au moins 60 jours civils et n'acceptons de réclamation, que si une livraison avec une durée inférieure a été reçue. Pour les produits à faible consommation, nous vous prions de passer vos commandes en conséquence.
En cas de réclamation justifiée, une étiquette de retour ainsi qu’un bon de retour, si nécessaire, vous seront fournis.
Les articles concernés doivent être retournés dans les 8 jours ouvrables, dans leur emballage d'origine, non endommagés, non étiquetés, accompagnés de l’étiquette de retour.
