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Roche Diagnostics (Suisse) SA est la filiale suisse de Roche; en tant que telle, nous sommes actifs dans la commercialisation et la distribution de produits de diagnostic en Suisse et Liechtenstein uniquement.

 

Nous sommes dans l’impossibilité de répondre aux questions concernant des affaires médicales personnelles: celles-ci doivent être abordées avec votre médecin. Certaines informations telles que le nom des collaborateurs ou leur fonction exacte sont confidentielles. Par conséquent, elles ne peuvent pas être transmises par e-mail.

 

Contact et assistance pour les questions générales

Contact et assistance pour les questions générales

Du lundi au vendredi, de 08.00 à 11.45 h et 13.00 à 17.00 h

Roche Diagnostics (Suisse) SA
Forrenstrasse 2
CH-6343 Rotkreuz

Tel. 041 799 61 00
[email protected]

Conseil et assistance pour l’utilisation des appareils, les réactifs et la technique. En savoir plus

Du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 17 h 00

Tél. 0800 80 66 80
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Du lundi au vendredi, de 08.00 à 11.45 h et 13.00 à 17.00 h

Tél. 041 799 61 00
[email protected]

 

Conditions pour les réclamations et les retours:

  1. La livraison doit être contrôlée immédiatement dès la réception.
  2. Avant de nous retourner un produit, veuillez nous contacter par téléphone au +41 41 799 6100. Les défauts doivent être signalés par téléphone dans un délai de 5 jours ouvrés (Conditions générales de vente et de livraison).
  3. Aucun avoir ne pourra être validé en cas de commande trop importante ou erronée.
  4. Nous garantissons une date d'expiration d'au moins 60 jours calendaires et acceptons uniquement les réclamations si vous recevez des livraisons pour lesquelles la durée de date de péremption est inférieure. Nous vous prions de faire preuve de prévoyance lors de la commande de produits de faible utilisation.
  5. En cas de réclamation justifiée, vous recevrez une étiquette de colis pour le renvoi.
  6. Dans un délai de 8 jours ouvrables, les articles faisant l'objet d'une réclamation doivent être retournés dans l'emballage d'origine du produit, non endommagés et non inscrits, avec l'étiquette de retour.

Roche Diabetes Care (Suisse) SA
Forrenstrasse 2
CH-6343 Rotkreuz
www.accu-check.ch

 

Hotline diabète 0800 803 303 (du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 17 h 00, gratuit)
Hotline pompes à insuline 0800 11 00 11 (24 heures/24, gratuit)

 

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