Požadavek podpory

Zákaznická podpora nové generace pro laboratoře zaměřené na budoucnost

Zaznamenejte a sledujte své požadavky transparentně pomocí požadavku podpory - Váš přístup k nové generaci zákaznické podpory.

Pomocí této digitální služby můžete kontaktovat zákaznickou podporu 24 hodin denně. Požadavky můžete zadávat opravdu kdykoliv, specialisté Zákaznického centra je budou řešit v rámci pracovních hodin centra (každý všední den od 7:00 do 16:00 hodin). Požadavky vytvořené mimo pracovní dobu jsou řešeny jako první následující pracovní den.

  • Požádejte o podporu kdykoliv a na jakémkoliv zařízení a využívejte flexibibní přístup k zákaznickému servisu.
  • Online požadavky podpory jsou vyřizovány prioritně. Po zadání Vašeho požadavku se Vám ozve pracovník zákaznického centra  – a Vy nebudete čekat na spojení. 
  • Kdykoliv a kdekoliv uvidíte aktuální stav všech Vašich požadavků.
  • Mějte přístup k historii všech zaznamenaných požadavků včetně souvisejících servisních aktivit a zpráv na jednom místě. 
Digitální provozní deník

Služba funguje také jako digitální provozní deník:

  • Vytvářejte záznamy pro interní potřebu Vaší laboratoře.
  • V případě potřeby je můžete kdykoliv eskalovat do Roche.
  • Exportujte záznamy do jiného systému (ve formátu .csv).
  • Sledujte grafický přehled pro informace o stavu Vašich přístrojů.
Dostupnost

Zobrazení služby se přizpůsobí všem běžně používaným zařízením (stolní počítač, laptop, mobil, tablet) a Vy ji tak můžete používat opravdu kdykoliv a kdekoliv. Je několik způsobů, jak se můžete do služby přihlásit (Vaše uživatelské jméno a heslo platí pro všechny způsoby přístupu):

Jak vytvořit nový požadavek?

Podívejte se na krátké video, jak požadavek zadat a odeslat ho do Roche.

Odesílání příloh

Požadavek podpory umožňuje do centra podpory odeslat i dokumentaci, jako jsou fotografie, video nebo jiné dokumenty.

Podporované formáty: csv, doc, dot, docx, errorlog, ixo, jpeg, jpg, log, png, pdf, pot, pps, ppt, pptx, tiff, txt, xls, xlt, xlsx.

Maximální počet souborů: 5

Maximální velikost jednoho souboru: 5 MB

Maximální velikost všech příloh u jednoho požadavku: 20 MB

Přílohy můžete vložit při vytváření požadavku:

prilohy

Přílohy můžete vkládat i do požadavků, které jste již odeslali na podporu. Otevřete daný požadavek a klikněte na Přidat podrobnosti:

prilohy
prilohy
Nastavení laboratoře

Při změně instrumentace v laboratoři je potřeba provést změnu v nastavení laboratoře, aby odpovídalo skutečnosti.

Klikněte na název laboratoře v pravém horním rohu a zvolte možnost Upravit laboratoř:

nastaveni

Zvolte možnost Nepoužívaná zařízení:

nastaveni

V panelu Nepoužívaná zařízení uvidíte všechny instrumenty, které můžete v případě potřeby přetáhnutím přidat do vaší laboratoře. Stejně tak můžete z laboratoře přetáhnout odinstalované přístroje na panel:

nastaveni
Komentáře

Pomocí komentářů můžete kdykoliv doplnit otevřené požadavky o další informace. Pracovníci zákaznického centra jsou na nové komentáře upozorněni e-mailem a podle potřeby na ně reagují.

V otevřeném požadavku klikněte na ikonku Přidat podrobnosti v pravé horní části stránky a poté vložte komentář do nově otevřeného okna:

komentare

1. Váš komentář

2. Pokud chcete požadavek uzavřít, zaklikněte zde

3. Komentář odešlete

komentare
Proaktivní upozornění

Aktivací proaktivních upozornění si můžete nechat posílát aktualizace o stavu Vašeho požadavku. 

Klikněte na ikonku uživatele a zvolte možnost Nastavení:

upozorneni

1. Aktivujte proaktivní upozornění

2. Vyberte, jaká upozornění chcete dostávat

  • Aktualizace laboratoře = pokud kdokoliv z laboratoře doplní Váš Požadavek  
  • Aktualizace specialistou podpory = pokud zaměstnanec zákaznického centra doplní informace do Požadavku
  • Uzavřeno specialistou podpory = Požadavek je uzavřen
  • Dostupný servisní protokol = servisní protokol byl vložen do Požadavku
upozorneni

Upozornění si můžete nechat poslat i pro případ, kdy dojde k úpravě v nastavní Vaší laboratoře (při instalaci nebo deinstalaci přistroje):

nastaveni

Emailové upozornění přijde, jakmile nastane v požadavku jakákoliv z Vámi označených aktualizací:

email
on-line Support
QR_kod
Mobilní aplikace

Aby byla služba co nejdosažitelnější, vytvořili jsme pro Vás i mobilní aplikaci, kterou můžete nainstalovat do Vašeho chytrého telefonu nebo tabletu. Mobilní aplikace disponuje stejnými funkcemi jako webová verze (není v ní pouze možné udělat prvotní nastavení laboratoře). Kromě toho přináší možnost skenování QR kódu v průběhu tvorby požadavku pro rychlou identifikaci přístroje. Pokud byste chtěli QR kódy umístit na přístroje ve Vaší laboratoři, tak se nám ozvěte. Zajistíme jejich tisk i umístění na přístroje (obraťte se buď na obchodního zástupce Roche nebo napište email na [email protected]).

 

Stažení aplikace:

  • Android (odkaz je možné otevřít pouze na mobilním zařízení)
  • iOS

Nechce se Vám do Vašeho telefonu instalovat aplikaci? Nevadí - webová stránka support.roche.com se automaticky přizpůsobí Vašemu telefonu a můžete ji tak pohodlně používat i bez instalace aplikace - včetně možnosti skenování QR kódů.