Technická podpora: Požadavek podpory

Zákaznická podpora nové generace pro laboratoře zaměřené na budoucnost

Zaznamenejte a sledujte své požadavky transparentně pomocí požadavku podpory - váš přístup k nové generaci zákaznické podpory.

Pomocí této webové služby můžete kontaktovat zákaznickou podporu 24 hodin denně bez nutnosti zvedat telefon nebo posílat e-mail. Intuitivní uživatelské rozhraní a jednoduchý výběr z předvolených polí vám umožní vytvořit nový požadavek během několika kliknutí. Online Požadavek podpory zajišťuje, že můžeme každý požadavek rychle přesměrovat na příslušného odborníka. Status vašeho požadavku je v průběhu jeho zpracování neustále aktualizován a vy tak budete mít neustále přehled o jeho vývoji. V rámci této e-služby máte také přístup k veškeré historii servisních požadavků a jejich dokumentaci, a to nejen požadavků vytvořených na portálu DiaLog.

Požadavky můžete zadávat opravdu kdykoliv, specialisté Zákaznického centra je budou řešit v rámci pracovních hodin centra (každý všední den od 7:00 do 16:00). Požadavky vytvořené mimo pracovní dobu jsou řešeny jako první následující pracovní den.

Jak pomůže plynulosti provozu Vaší laboratoře?
  • Požádejte o podporu kdykoliv a na jakémkoliv zařízení a využívejte flexibibní přístup k zákaznickému servisu. Není třeba ani telefon ani e-mail! 
  • Online požadavky podpory jsou vyřizovány prioritně. Po zadání Vašeho požadavku se Vám ozve pracovník zákaznického centra  – a Vy nebudete čekat na spojení. 
  • Kdykoliv a kdekoliv uvidíte aktuální stav všech Vašich požadavků.
  • Mějte přístup k historii všech zaznamenaných požadavků včetně souvisejících servisních aktivit a zpráv na jednom místě. 
Digitální provozní deník

E-služba funguje také jako digitální provozní deník:

  • Vytvářejte záznamy pro interní potřebu Vaší laboratoře.
  • V případě potřeby je můžete kdykoliv eskalovat do Roche.
  • Exportujte záznamy do jiného systému (ve formátu .csv).
  • Sledujte grafický přehled pro informace o stavu Vašich přístrojů.
Dostupnost

Zobrazení e-služby se přizpůsobí všem běžně používaným zařízením (stolní počítač, laptop, mobil, tablet) a Vy ji tak můžete používat opravdu kdykoliv a kdekoliv. Je několik způsobů, jak se můžete do e-služby přihlásit (vaše uživatelské jméno a heslo platí pro všechny způsoby přístupu):

Další služby Roche Diagnostics
Jak to funguje?
princip

* Požadavky jsou zpracovány v pracovní době zákaznického centra. Požadavky, které jsou odeslány po pracovní době, jsou řešeny prioritně následující pracovní den. 

Další služby Roche Diagnostics
Jak vytvořit nový požadavek?

Podívejte se na krátké video, jak požadavek zadat a odeslat ho do Roche.

 

Jak nastavit laboratoř?

Nastavení laboratoře je první krok, který Vás čeká po aktivaci e-služby pro Vaši laboratoř. Pomocí tohoto videa a pdf návodu se dozvíte, jak na to.

Komentáře

Pomocí komentářů můžete kdykoliv doplnit otevřené požadavky o další informace. Pracovníci zákaznického centra jsou na nové komentáře upozorněni e-mailem a podle potřeby na ně reagují.

V otevřeném požadavku klikněte na ikonku Přidat podrobnosti v pravé horní části stránky a poté vložte komentář do nově otevřeného okna:

komentare

1. Váš komentář

2. Pokud chcete požadavek uzavřít, zaklikněte zde

3. Komentář odešlete

komentare
Proaktivní upozornění

Aktivací proaktivních upozornění si můžete nechat posílát aktualizace o stavu Vašeho požadavku. 

Klikněte na ikonku uživatele a zvolte možnost Nastavení upozornění:

upozorneni

1. Aktivujte proaktivní upozornění

2. Vyberte, jaká upozornění chcete dostávat

  • Aktualizace laboratoře = pokud kdokoliv z laboratoře doplní Váš Požadavek  
  • Aktualizace specialistou podpory = pokud zaměstnanec zákaznického centra doplní informace do Požadavku
  • Uzavřeno specialistou podpory = Požadavek je uzavřen
  • Dostupný servisní protokol = servisní protokol byl vložen do Požadavku
upozorneni

Emailové upozornění přijde, jakmile nastane v požadavku jakákoliv z Vámi označených aktualizací:

email
Další služby Roche Diagnostics
on-line Support
QR_kod
Mobilní aplikace

Aby byla služba co nejdosažitelnější, vytvořili jsme pro Vás i mobilní aplikaci, kterou můžete nainstalovat do Vašeho chytrého telefonu nebo tabletu. Mobilní aplikace disponuje stejnými funkcemi jako webová verze (není v ní pouze možné udělat prvotní nastavení laboratoře). Kromě toho přináší možnost skenování QR kódu v průběhu tvorby požadavku pro rychlou identifikaci přístroje. Pokud byste chtěli QR kódy umístit na přístroje ve Vaší laboratoři, tak se nám ozvěte. Zajistíme jejich tisk i umístění na přístroje (obraťte se buď na obchodního zástupce Roche nebo napište email na [email protected]).

 

Stažení aplikace:

  • Android (odkaz je možné otevřít pouze na mobilním zařízení)
  • iOS

Nechce se Vám do Vašeho telefonu instalovat aplikaci? Nevadí - webová stránka support.roche.com se automaticky přizpůsobí Vašemu telefonu a můžete ji tak pohodlně používat i bez instalace aplikace - včetně možnosti skenování QR kódů.

Další služby Roche Diagnostics