Roche DiaLog: Požadavek podpory

Zákaznická podpora nové generace pro laboratoře zaměřené na budoucnost

Zaznamenejte a sledujte své požadavky transparentně pomocí požadavku podpory - váš přístup k nové generaci zákaznické podpory.

Pomocí této webové služby můžete kontaktovat zákaznickou podporu 24 hodin denně bez nutnosti zvedat telefon nebo posílat e-mail. Intuitivní uživatelské rozhraní a jednoduchý výběr z předvolených polí vám umožní vytvořit nový požadavek během několika kliknutí. Online Požadavek podpory zajišťuje, že můžeme každý požadavek rychle přesměrovat na příslušného odborníka. Status vašeho požadavku je v průběhu jeho zpracování neustále aktualizován a vy tak budete mít neustále přehled o jeho vývoji. V rámci této e-služby máte také přístup k veškeré historii servisních požadavků a jejich dokumentaci, a to nejen požadavků vytvořených na portálu DiaLog.

Požadavky můžete zadávat opravdu kdykoliv, specialisté Zákaznického centra je budou řešit v rámci pracovních hodin centra (každý všední den od 7:00 do 16:00). Požadavky vytvořené mimo pracovní dobu jsou řešeny jako první následující pracovní den.

Jak pomůže plynulosti provozu Vaší laboratoře?
  • Požádejte o podporu kdykoliv a na jakémkoliv zařízení a využívejte flexibibní přístup k zákaznickému servisu. Není třeba ani telefon ani e-mail! 
  • Online požadavky podpory jsou vyřizovány prioritně. Po zadání Vašeho požadavku se Vám ozve pracovník zákaznického centra  – a Vy nebudete čekat na spojení. 
  • Kdykoliv a kdekoliv uvidíte aktuální stav všech Vašich požadavků.
  • Mějte přístup k historii všech zaznamenaných požadavků včetně souvisejících servisních aktivit a zpráv na jednom místě. 
Digitální provozní deník

E-služba funguje také jako digitální provozní deník:

  • Vytvářejte záznamy pro interní potřebu Vaší laboratoře.
  • V případě potřeby je můžete kdykoliv eskalovat do Roche.
  • Exportujte záznamy do jiného systému (ve formátu .csv).
  • Sledujte grafický přehled pro informace o stavu Vašich přístrojů.
Dostupnost

Zobrazení e-služby se přizpůsobí všem běžně používaným zařízením (stolní počítač, laptop, mobil, tablet) a Vy ji tak můžete používat opravdu kdykoliv a kdekoliv. Je několik způsobů, jak se můžete do e-služby přihlásit (vaše uživatelské jméno a heslo platí pro všechny způsoby přístupu):

Jak to funguje?
princip

* Požadavky jsou zpracovány v pracovní době zákaznického centra. Požadavky, které jsou odeslány po pracovní době, jsou řešeny prioritně následující pracovní den. 

Návody

Seznamte se s e-službou pomocí názorných videí a pdf návodu. Její nastavení a používání pro Vás pak bude hračka.

Jak vytvořit nový požadavek?

Podívejte se na krátké video, jak požadavek zadat a odeslat ho do Roche.

 

Jak nastavit laboratoř?

Nastavení laboratoře je první krok, který Vás čeká po aktivaci e-služby pro Vaši laboratoř. Pomocí tohoto videa a pdf návodu se dozvíte, jak na to.

on-line Support
QR_kod
Mobilní aplikace

Aby byla služba co nejdosažitelnější, vytvořili jsme pro Vás i mobilní aplikaci, kterou můžete nainstalovat do Vašeho chytrého telefonu nebo tabletu. Mobilní aplikace disponuje stejnými funkcemi jako webová verze (není v ní pouze možné udělat prvotní nastavení laboratoře). Kromě toho přináší možnost skenování QR kódu v průběhu tvorby požadavku pro rychlou identifikaci přístroje. Pokud byste chtěli QR kódy umístit na přístroje ve Vaší laboratoři, tak se nám ozvěte. Zajistíme jejich tisk i umístění na přístroje (obraťte se buď na obchodního zástupce Roche nebo napište email na prague.dialog@roche.com).

 

Stažení aplikace:

  • Android (odkaz je možné otevřít pouze na mobilním zařízení)
  • iOS

Nechce se Vám do Vašeho telefonu instalovat aplikaci? Nevadí - webová stránka support.roche.com se automaticky přizpůsobí Vašemu telefonu a můžete ji tak pohodlně používat i bez instalace aplikace - včetně možnosti skenování QR kódů.