Požadavek podpory
Zákaznická podpora nové generace pro laboratoře zaměřené na budoucnost
Zaznamenejte a sledujte své požadavky transparentně pomocí požadavku podpory - Váš přístup k nové generaci zákaznické podpory.
Pomocí této digitální služby můžete kontaktovat zákaznickou podporu 24 hodin denně. Požadavky můžete zadávat opravdu kdykoliv, specialisté Zákaznického centra je budou řešit v rámci pracovních hodin centra (každý všední den od 7:00 do 16:00 hodin). Požadavky vytvořené mimo pracovní dobu jsou řešeny jako první následující pracovní den.
- Požádejte o podporu kdykoliv a na jakémkoliv zařízení a využívejte flexibibní přístup k zákaznickému servisu.
- Online požadavky podpory jsou vyřizovány prioritně. Po zadání Vašeho požadavku se Vám ozve pracovník zákaznického centra – a Vy nebudete čekat na spojení.
- Kdykoliv a kdekoliv uvidíte aktuální stav všech Vašich požadavků.
- Mějte přístup k historii všech zaznamenaných požadavků včetně souvisejících servisních aktivit a zpráv na jednom místě.
Digitální provozní deník
Služba funguje také jako digitální provozní deník:
- Vytvářejte záznamy pro interní potřebu Vaší laboratoře.
- V případě potřeby je můžete kdykoliv eskalovat do Roche.
- Exportujte záznamy do jiného systému (ve formátu .csv).
- Sledujte grafický přehled pro informace o stavu Vašich přístrojů.
Dostupnost
Zobrazení služby se přizpůsobí všem běžně používaným zařízením (stolní počítač, laptop, mobil, tablet) a Vy ji tak můžete používat opravdu kdykoliv a kdekoliv. Je několik způsobů, jak se můžete do služby přihlásit (Vaše uživatelské jméno a heslo platí pro všechny způsoby přístupu):
- přes navify Portal případně přes stránku support.roche.com
- pomocí mobilní aplikaci Online Support
Jak vytvořit nový požadavek?
Podívejte se na krátké video, jak požadavek zadat a odeslat ho do Roche.
Odesílání příloh
Požadavek podpory umožňuje do centra podpory odeslat i dokumentaci, jako jsou fotografie, video nebo jiné dokumenty.
Podporované formáty: csv, doc, dot, docx, errorlog, ixo, jpeg, jpg, log, png, pdf, pot, pps, ppt, pptx, tiff, txt, xls, xlt, xlsx.
Maximální počet souborů: 5
Maximální velikost jednoho souboru: 5 MB
Maximální velikost všech příloh u jednoho požadavku: 20 MB
Přílohy můžete vložit při vytváření požadavku:
Přílohy můžete vkládat i do požadavků, které jste již odeslali na podporu. Otevřete daný požadavek a klikněte na Přidat podrobnosti:
Nastavení laboratoře
Při změně instrumentace v laboratoři je potřeba provést změnu v nastavení laboratoře, aby odpovídalo skutečnosti.
Klikněte na název laboratoře v pravém horním rohu a zvolte možnost Upravit laboratoř:
Zvolte možnost Nepoužívaná zařízení:
V panelu Nepoužívaná zařízení uvidíte všechny instrumenty, které můžete v případě potřeby přetáhnutím přidat do vaší laboratoře. Stejně tak můžete z laboratoře přetáhnout odinstalované přístroje na panel:
Komentáře
Pomocí komentářů můžete kdykoliv doplnit otevřené požadavky o další informace. Pracovníci zákaznického centra jsou na nové komentáře upozorněni e-mailem a podle potřeby na ně reagují.
V otevřeném požadavku klikněte na ikonku Přidat podrobnosti v pravé horní části stránky a poté vložte komentář do nově otevřeného okna:
1. Váš komentář
2. Pokud chcete požadavek uzavřít, zaklikněte zde
3. Komentář odešlete
Proaktivní upozornění
Aktivací proaktivních upozornění si můžete nechat posílát aktualizace o stavu Vašeho požadavku.
Klikněte na ikonku uživatele a zvolte možnost Nastavení:
1. Aktivujte proaktivní upozornění
2. Vyberte, jaká upozornění chcete dostávat
- Aktualizace laboratoře = pokud kdokoliv z laboratoře doplní Váš Požadavek
- Aktualizace specialistou podpory = pokud zaměstnanec zákaznického centra doplní informace do Požadavku
- Uzavřeno specialistou podpory = Požadavek je uzavřen
- Dostupný servisní protokol = servisní protokol byl vložen do Požadavku
Upozornění si můžete nechat poslat i pro případ, kdy dojde k úpravě v nastavní Vaší laboratoře (při instalaci nebo deinstalaci přistroje):
Emailové upozornění přijde, jakmile nastane v požadavku jakákoliv z Vámi označených aktualizací:
?scl=1&fmt=png-alpha)
?scl=1&fmt=png-alpha)
Mobilní aplikace
Aby byla služba co nejdosažitelnější, vytvořili jsme pro Vás i mobilní aplikaci, kterou můžete nainstalovat do Vašeho chytrého telefonu nebo tabletu. Mobilní aplikace disponuje stejnými funkcemi jako webová verze (není v ní pouze možné udělat prvotní nastavení laboratoře). Kromě toho přináší možnost skenování QR kódu v průběhu tvorby požadavku pro rychlou identifikaci přístroje. Pokud byste chtěli QR kódy umístit na přístroje ve Vaší laboratoři, tak se nám ozvěte. Zajistíme jejich tisk i umístění na přístroje (obraťte se buď na obchodního zástupce Roche nebo napište email na [email protected]).
Stažení aplikace:
Nechce se Vám do Vašeho telefonu instalovat aplikaci? Nevadí - webová stránka support.roche.com se automaticky přizpůsobí Vašemu telefonu a můžete ji tak pohodlně používat i bez instalace aplikace - včetně možnosti skenování QR kódů.