Zaznamenejte a sledujte své požadavky transparentně pomocí požadavku podpory - váš přístup k nové generaci zákaznické podpory.
Pomocí této webové služby můžete kontaktovat zákaznickou podporu 24 hodin denně bez nutnosti zvedat telefon nebo posílat e-mail. Intuitivní uživatelské rozhraní a jednoduchý výběr z předvolených polí vám umožní vytvořit nový požadavek během několika kliknutí. Online Požadavek podpory zajišťuje, že můžeme každý požadavek rychle přesměrovat na příslušného odborníka. Status vašeho požadavku je v průběhu jeho zpracování neustále aktualizován a vy tak budete mít neustále přehled o jeho vývoji. V rámci této e-služby máte také přístup k veškeré historii servisních požadavků a jejich dokumentaci, a to nejen požadavků vytvořených na portálu DiaLog.
Požadavky můžete zadávat opravdu kdykoliv, specialisté Zákaznického centra je budou řešit v rámci pracovních hodin centra (každý všední den od 7:00 do 16:00). Požadavky vytvořené mimo pracovní dobu jsou řešeny jako první následující pracovní den.
E-služba funguje také jako digitální provozní deník:
Zobrazení e-služby se přizpůsobí všem běžně používaným zařízením (stolní počítač, laptop, mobil, tablet) a Vy ji tak můžete používat opravdu kdykoliv a kdekoliv. Je několik způsobů, jak se můžete do e-služby přihlásit (vaše uživatelské jméno a heslo platí pro všechny způsoby přístupu):
* Požadavky jsou zpracovány v pracovní době zákaznického centra. Požadavky, které jsou odeslány po pracovní době, jsou řešeny prioritně následující pracovní den.
Podívejte se na krátké video, jak požadavek zadat a odeslat ho do Roche.
Nastavení laboratoře je první krok, který Vás čeká po aktivaci e-služby pro Vaši laboratoř. Pomocí tohoto videa a pdf návodu se dozvíte, jak na to.
Pokud máte Váš účet připjený k několika účtům, můžete si vybrat, který chcete mít nastavený jako výchozí:
Pomocí komentářů můžete kdykoliv doplnit otevřené požadavky o další informace. Pracovníci zákaznického centra jsou na nové komentáře upozorněni e-mailem a podle potřeby na ně reagují.
V otevřeném požadavku klikněte na ikonku Přidat podrobnosti v pravé horní části stránky a poté vložte komentář do nově otevřeného okna:
1. Váš komentář
2. Pokud chcete požadavek uzavřít, zaklikněte zde
3. Komentář odešlete
Aktivací proaktivních upozornění si můžete nechat posílát aktualizace o stavu Vašeho požadavku.
Klikněte na ikonku uživatele a zvolte možnost Nastavení:
1. Aktivujte proaktivní upozornění
2. Vyberte, jaká upozornění chcete dostávat
Upozornění si můžete nechat poslat i pro případ, kdy dojde k úpravě v nastavní Vaší laboratoře (při instalaci nebo deinstalaci přistroje):
Emailové upozornění přijde, jakmile nastane v požadavku jakákoliv z Vámi označených aktualizací:
Aby byla služba co nejdosažitelnější, vytvořili jsme pro Vás i mobilní aplikaci, kterou můžete nainstalovat do Vašeho chytrého telefonu nebo tabletu. Mobilní aplikace disponuje stejnými funkcemi jako webová verze (není v ní pouze možné udělat prvotní nastavení laboratoře). Kromě toho přináší možnost skenování QR kódu v průběhu tvorby požadavku pro rychlou identifikaci přístroje. Pokud byste chtěli QR kódy umístit na přístroje ve Vaší laboratoři, tak se nám ozvěte. Zajistíme jejich tisk i umístění na přístroje (obraťte se buď na obchodního zástupce Roche nebo napište email na [email protected]).
Stažení aplikace:
Nechce se Vám do Vašeho telefonu instalovat aplikaci? Nevadí - webová stránka support.roche.com se automaticky přizpůsobí Vašemu telefonu a můžete ji tak pohodlně používat i bez instalace aplikace - včetně možnosti skenování QR kódů.
