L'obiettivo finale di fare la differenza nell'assistenza sanitaria è ciò che ci lega ai nostri clienti. Possiamo ottenere di più quando lavoriamo insieme. Per avere successo, dobbiamo costruire relazioni forti e durature. Rispondendo ai nostri sondaggi, ci fornite informazioni preziose. Il vostro feedback positivo è sempre apprezzato, ma ancora più importante per noi è il vostro feedback sulle aree in cui possiamo migliorare la vostra esperienza come clienti.
Il vostro feedback è fondamentale per aiutarci a comprendere i vostri punti critici e le aree di miglioramento, nonché per anticipare le vostre future esigenze. Ciò ci consente di personalizzare la vostra esperienza con Roche al fine di soddisfare al meglio le vostre necessità. Il sondaggio ci offre l'opportunità di misurare e analizzare le vostre esperienze, combinando diversi tipi di dati. Utilizziamo queste informazioni come base per le nostre decisioni aziendali, garantendo così che le vostre esigenze siano soddisfatte adeguatamente.
Indichiamo i clienti che trovano facile o molto facile interagire con noi, i nostri prodotti e le soluzioni, nella domanda relativa alla facilità di interazione.
La soddisfazione viene misurata utilizzando una scala da 1 a 5, dove 5 indica "molto soddisfatto" e 1 indica "insoddisfatto". Ogni sondaggio includerà domande specifiche volte a valutare la soddisfazione generale.
La probabilità di raccomandare viene valutata su una scala da 0 a 10. I clienti che assegnano valutazioni comprese tra 0 e 6 sono meno propensi a raccomandarci ulteriormente, mentre i clienti che assegnano valutazioni di 9 o 10 sono più propensi a fornire una raccomandazione.
