Customer Service Center

Customer Service Center

Le Customer Service Center est votre interlocuteur pour toutes vos questions relatives aux applications, à l’assistance pour les réactifs ainsi qu’aux aspects techniques. Toute demande est traitée par une équipe motivée de spécialistes. En cas de besoin, un spécialiste se déplacera au lieu même de l’exécution de la tâche.

Online Support

Ici, vous pouvez rapidement et facilement demander l'intervention du Customer Service Center, consulter les demandes d'assistance ouvertes et fermées, échanger des informations et appuyer vos demandes par des images - le tout numériquement.

Online Support

Vos avantages

• Point de contact pour les questions relatives à l’utilisation des appareils, aux aspects informatiques, aux réactifs, et à la technologie mise en œuvre dans les appareils
• Liaison directe avec des spécialistes compétents
• Traitement efficace des demandes – des rapports électroniques permettent d’accéder à l’historique de vos produits et de vos demandes
• Résolution efficace des problèmes sur la base de processus de service client standardisés et d’outils de service mis en œuvre au niveau global
• En cas de besoin, coordination rapide pour l’envoi d’un spécialiste sur place

• Système COBAS INTEGRA^® 400 plus
• cobas^® pro integrated solutions
• cobas^® pure integrated solutions
• Gamme d’analyseurs cobas^® 6000
• Gamme d’analyseurs modulaires cobas^® 8000
• Analyseur cobas c 311
• Système POC cobas b 221 gaz sanguins
• Système POC cobas b 123 gaz sanguins: assistance téléphonique uniquement (hotline), si possible via Remote Support.
• cobas IT middleware
• cobas^® infinity

Vous trouverez le numéro de la hotline pour votre système sur la fiche signalétique de ce dernier.

Les heures de travail étendues pour ces systèmes sont:

• Du lundi au vendredi, de 7h00 à 8h00
• Du lundi au vendredi, de 17h00 à 22h00
• Samedi, dimanche et jours fériés de 8h00 à 17h00