Services

Prestations de service EiPAX

Choisir un système Roche Diagnostics, c’est bénéficier dès le départ des avantages d’un excellent service. Roche Diagnostics (Suisse) SA est votre interlocuteur compétent pendant toute la durée de vie de votre système. Roche Diagnostics offre de nombreuses prestations de service, qui vont de la préparation du site à la désinstallation, en passant par l’installation et la formation initiale du client. En plus de la maintenance et de l’assistance en cas de problèmes techniques, de problèmes avec les applications ou de questions informatiques, Roche Diagnostics propose également des services de conseil pour optimiser l’organisation de votre laboratoire.

Nos contrats de service EiPAX en un coup d'œil

Nos contrats de prestations de service EiPAX® sont synonymes de...

 

… collaborateurs compétents, professionnels et expérimentés. Vous bénéficiez d’un excellent service grâce aux connaissances acquises depuis de nombreuses années et à l’utilisation des dernières technologies. Grâce à l’utilisation efficace de nos ressources, votre demande sera traitée le plus rapidement possible.

Cela vous permet de choisir l’option qui convient le mieux à vos besoins parmi plusieurs possibilités. EiPAX va au-delà des prestations de service classiques pour le matériel. En plus des quatre options pour le matériel (E, P, A, X), il existe un contrat de licence et de prestations de service IT pour nos produits informatiques (i).

Nous sommes là pour vous...

Nous sommes là pour vous...

Le centre de service à la clientèle est votre interlocuteur pour toutes les demandes relatives aux applications, à l’assistance pour les réactifs et à la technologie. Chaque demande est traitée par une équipe de spécialistes motivés, par téléphone et par le biais du service à distance. Si nécessaire, l’envoi d’un spécialiste est organisé pour qu’il s’occupe de la tâche chez vous, directement sur place.
 

Vos avantages

  • Assistance téléphonique pour des questions sur l’utilisation de l’appareil, l’informatique, les réactifs et la technologie des appareils
  • Connexion directe avec des spécialistes compétents
  • Traitement efficace des cas grâce à la communication électronique des données avec accès à l’historique de vos produits et de vos demandes
  • Résolution efficace des problèmes grâce à des processus de service standardisés et des outils de service déployés à l’échelle mondiale
  • Coordination rapide d’un spécialiste sur place si nécessaire
     

Contact du centre de service à la clientèle

Lundi – vendredi
08 h 00 - 17 h 00
Tél. 0800 80 66 80
Fax 041 799 61 22
E-mail: service.rotkreuz@roche.com
 

Documents de soutien

Guide pour le menu téléphonique

Notes avant votre appel

En collaboration avec notre équipe expérimentée de spécialistes système, vous assurez une utilisation optimale de votre produit. Nous assurons des services de conseil en processus avec l’analyse des flux de travail possibles, la planification de la construction du laboratoire et le soutien de projet lors de la réalisation, l’installation de vos systèmes, la formation et l’assistance pour l’utilisation de routine et l’entretien.
 

Vos avantages

  • Assistance par une équipe de spécialistes motivés
  • Intégration efficace des systèmes d’analyse et des systèmes informatiques dans les laboratoires grâce à l’expérience étendue de notre personnel
  • Mise à disposition efficace de pièces de rechange
  • Garantie de la fiabilité technique de votre système grâce à des intervalles d’entretien conformes aux spécifications du fabricant
  • Temps de réaction rapide en cas de dysfonctionnement grâce à la répartition régionale des spécialistes système
  • Une équipe de collaborateurs spécialisés pour votre gamme de produits Roche
  • Des spécialistes systèmes qui connaissent vos laboratoires, vos contacts et l’historique de vos appareils
  • Des réparations rapides et professionnelles
  • Une offre modulaire pour les contrats des prestations de service qui répond aux modèles de financement et de sécurité d’aujourd’hui
  • Perfectionnement continu avec les dernières découvertes issues de l’expérience de routine (p. ex. avec les versions logicielles actuelles ou des modifications matérielles)
  • Nous sommes certifiés SN EN ISO 9001: 2008 et SN EN ISO 13485: 2003
  • Une communication de service en réseau à l’échelle internationale et un échange régulier d’expériences. Pour des problèmes nouveaux ou complexes, nous pouvons immédiatement accéder à l’assistance internationale.
     

Contact du service sur place

Lundi – vendredi
08 h 00 - 17 h 00
Tél. 0800 80 66 80
Fax 041 799 61 22
E-mail: service.rotkreuz@roche.com


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Notes avant votre appel

Avec les formations et perfectionnements, nous vous aidons à utiliser votre système Roche de façon optimale dès le début. Au cours de la formation et d’un éventuel perfectionnement, vous apprenez à manipuler les systèmes et les réactifs en tant qu’utilisateur en toute sécurité. En plus de formations sur l’utilisation du système, notre offre de formations comprend également des formations sur l’optimisation des opérations de votre laboratoire et sur des sujets dépassant le cadre du produit.


Vos avantages

  • Formation des utilisateurs rapidement après l’installation du système
  • Développement des connaissances sur le système dans une formation de suivi
  • Formation pratique en petits groupes de participants, principalement directement sur le système en lien avec la routine quotidienne et votre environnement personnel.
  • Transmission des connaissances de base et des connaissances spéciales
  • Formateurs qualifiés et expérimentés
  • Salles de formation fonctionnelles disposant d’un équipement moderne sur les sites Rotkreuz, Mannheim (D), Meylan (F) et Monza (I)


Intéressé?

Contactez-nous pour une formation ou un perfectionnement sur votre système