Service

Prestations de service EiPAX

Applikationsspezialist im Labor (Service Dienstleistungen)

«Avec Roche, nous disposons d’un partenaire sincère et constructif avec des spécialistes de Suisse.»

 
 Caroline Tinguely

Responsable du laboratoire des marqueurs infectieux, Transfusion Interrégionale CRS

Roche Beratung
Vous obtenez la bonne solution pour votre laboratoire, en temps opportun
Roche Beratung
Nos prestations de service sont entièrement adaptées à vos besoins
Roche Beratung
Nous vous accompagnons tout au long de la chaîne de création de valeur

Ces prestations de service sont à votre disposition

EiPAX® va au-delà des prestations de service classiques pour le matériel. En plus des quatre options pour le matériel (E, P, A, X), il existe un contrat de licence et de prestations de service IT pour nos produits informatiques (i). Vous pouvez également bénéficier d’autres prestations de service individuelles, ainsi que de nos services de conseil par des collaborateurs expérimentés. 

EiPAX® Base 

 
Vous avez un nouvel appareil ou souhaitez prolonger votre contrat de service ?

 

Découvrir les contrats de service

EiPAX® Extended  

 
Vous souhaitez suivre une formation, déplacer un équipement, ou avez besoin d’un soutien supplémentaire ?     

 

Voir le catalogue de services

EiPAX® Advisory  

 
Vous souhaitez optimiser vos processus ou poursuivre l’innovation dans votre laboratoire ?

 

Explorer les services de conseil

osanck

 

EiPAX® Base

Des contrats de service pour un fonctionnement fiable

 

Essential

 

Dès l’achat d’un système Roche, vous obtenez l’accès à notre éventail de services grâce au pack EiPAX®  Essential.

Preventive

 

Avec le contrat EiPAX®  Preventive, vous n’aurez plus à vous soucier de l’exécution des opérations de maintenance prescrites.

Advanced

 

Le contrat EiPAX®  Advanced vous permet de mieux maîtriser vos coûts pour une efficacité maximale.

Xclusive

 

Le contrat EiPAX® Xclusive vous apporte une sécurité maximale en matière de coûts et de planification.

Produits informatiques

 

Pour les produits informatiques, il existe un contrat de licence et de prestations de service IT distinct qui vous permet de mieux maîtriser vos coûts et de bénéficier d’une assistance informatique professionnelle.

Découvrez ici quel type de contrat correspond à vos besoins

 

EiPAX® Extended

Prestations de service supplémentaires personnalisées

 

Le complément modulaire parfait à votre contrat de service EiPAX® Base. Contactez-nous pour une offre personnalisée. 

Offre par des formateurs qualifiés de formations / formations continues pratiques en petits groupes qui répondent à vos besoins

Opérations de maintenance pour BenchMark ULTRA, XT, GX et Special Stains, Discovery ULTRA et XT

Inspection permettant de déterminer le statut actuel du système et d’identifier les possibilités d’amélioration au niveau de son utilisation et des flux de travail

Déplacement du système à un autre emplacement au sein du laboratoire conformément aux directives du fabricant

Pour en savoir plus

 

Vous avez des questions ou souhaitez un conseil personnalisé ? Remplissez le formulaire et l’un de nos collaborateurs du service extérieur vous répondra dans les plus brefs délais.

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EiPAX®  Advisory

Conseils spécialisés pour les laboratoires et les hôpitaux

 

Grâce à nos services de conseil, nous vous aidons à ajuster votre organisation afin que vous restiez compétitif et innovant. Contactez-nous pour discuter de nos services de conseil.

L’aménagement des laboratoires a une influence considérable au niveau des voies de circulation et donc sur la productivité.
Nous vous aidons à adapter l’aménagement de votre laboratoire, en tenant compte de vos besoins spécifiques.

Nous élaborons avec vous des stratégies pour votre avenir et répondons à des questions telles que: Comment se développe le marché local et national du diagnostic ? Quelles sont les tendances de demain ? Quelles sont les approches qui ont déjà été appliquées avec succès pour surmonter les défis dans le laboratoire clinique ?

EiPAX® Advisory suit la méthodologie LEAN pour l’optimisation des processus. Nous élaborons avec vous une vue d’ensemble de vos processus et les rationalisons de manière significative. Nous sommes votre partenaire pour éliminer les goulets d’étranglement et accélérer vos processus de travail.

Nous sommes là pour vous

 

Vous avez des questions ou souhaitez un conseil personnalisé ? Remplissez le formulaire et notre interlocuteur local Daniel Anklin vous répondra dans les plus brefs délais.



Daniel Anklin, Roche Healthcare Consulting
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Foire aux questions

  1. Notre garantie couvre les éventuelles défaillances techniques. Cependant, la maintenance ne fait pas partie intégrante de la garantie. Par conséquent, un contrat EiPAX® peut être un bon choix pour la maintenance.

  2. Cela dépend de la situation du client (système de secours disponible ?, engagements de délais envers les clients, paramètres d’urgence sur le système, etc.).

  3. Des coûts élevés inattendus ne peuvent être réglés rétroactivement par un contrat. Ces coûts peuvent même dépasser ceux du contrat Xclusive. C’est la raison pour laquelle nous recommandons de conclure un contrat Xclusive dès le départ, surtout pour les nouveaux systèmes. A l’instar d’une assurance tous risques pour un véhicule neuf.

EiPAX® vous offre de nombreux avantages:

  1. Des éléments du contrat clairement définis 

  2. Davantage de choix 

  3. Adapté aux souhaits et aux besoins des clients 

  4. Kit de maintenance annuelle toujours inclus 

  5. Elaboration simplifiée du budget car il n’y a pas d’adaptations annuelles des coûts de maintenance 

  6. Harmonisation des contrats

Pour en savoir plus sur les différents modules EiPAX®, consultez ici la brochure et le catalogue des services.

Les délais de réponse suivants sont accordés en fonction du contrat :

  • EiPAX® Essential: 48 h , 2e priorité

  • EiPAX® Preventive: 48 h, 1re priorité

  • EiPAX® Advanced: 24 h , 2e priorité

  • EiPAX® Xclusive: 24 h, 1re priorité

Cela dépend du contrat et du système. Le service de piquet est inclus à certaines heures à partir du niveau Advanced.

Les pièces de rechange sont incluses dans le contrat Xclusive.

Cette opération n’est effectuée qu’à votre demande et est toujours facturée car il s’agit d’une prestation de service supplémentaire EiPAX®.

Le numéro de série est toujours noté sur la fiche technique de l’appareil Roche à un endroit facile d’accès. Vous pouvez également trouver le numéro de série dans votre profil d’Online Support.