CareGiver 원격 지원

병리진단 검사실에 대한 원격 지원
본 제품은 비의료기기임

필요한 도움을 필요한 때에

로슈는 고객이 환자를 위해 수행하는 업무의 중요한 성격을 이해하고 있기 때문에 병리진단 검사실을 위한 혁신적인 CareGiver 원격 지원을 제공할 수 있게 되어 기쁩니다. CareGiver 원격 지원은 로슈 병리진단 장비의 지속적인 모니터링 및 원격 서비스를 가능하게 하는 자동화된 원격 모니터링 및 진단 솔루션입니다. CareGiver 원격 지원을 통해 사용자는 장비 성능을 최대화하는데 도움을 줄 수 있습니다.

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CareGiver 원격 지원은 다음과 같은 서비스를 제공해 드립니다.

장비 운영 실패 시의 평균 알림 시간을 줄입니다
많은 문제를 심각한 문제가 되기 전에 해결하여 검사실 효율성과 기술자 생산성을 높입니다
원격 문제 해결 및 진단 기능 덕분에 현장 서비스 엔지니어가 더 많은 사전 준비를 갖추고 현장 서비스를 제공할 수 있어 평균 서비스 시간이 단축되며, 이를 통해 고객이 받는 혼란을 최소화합니다
장비가 멈춰 있는 시간을 줄임으로써 고객 검사실의 주요 성과 지표를 개선합니다

제품 특성

실시간 원격 모니터링
원격 문제 해결 및 교육
로슈 고객 지원 센터의 추가 지원
보안 인터넷 연결을 통한 시스템 소프트웨어 업그레이드
검사실에서 최적의 하드웨어 및 소프트웨어 성능을 유지하기 위한 사전 고객 연락

CareGiver 원격 지원의 경우, 작동이 중단되면 로슈 고객 지원이 10분 이내에 도움을 제공하며, 문제를 파악하여 고객이 지켜보는 동안 화면에서 문제를 해결합니다. 이미 주요 문제에 대한 이해와 현장에서 해결할 준비가 갖추어져 있기에 보통 24시간 이내에 해결됩니다.

— Nancy Snyder, HT, 조직학 감독자, 캘리포니아 Redlands Community 병원

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