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Encuentra la información que necesitas cuando la necesitas gracias a eLabDoc, el centro de documentación actualizada para los  productos de Roche.

Esta sencilla herramienta te ofrece acceso en línea instantáneo a metódicas, manuales de usuario, información sobre resolución de problemas y mucho más, las 24 horas del día. Busca por tipo de documento o nombre del producto para encontrar información fácilmente. Para un acceso más rápido, guarda búsquedas anteriores, establece preferencias y añade a tu lista de favoritos los sistemas, pruebas y lotes utilizados con frecuencia. También puedes mantenerte al día con alertas por correo electrónico sobre nuevas versiones de documentos. eLabDoc te permite simplificar las tareas cotidianas para trabajar de forma más flexible y eficiente.

Registra, monitoriza y resuelve incidencias en el laboratorio con total transparencia utilizando la herramienta Online Support, la nueva generación de Servicio al Cliente de Roche.

Accesible a través de ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, este portal web te permite notificar y supervisar las incidencias técnicas que ocurran en tu laboratorio. Con la interfaz de usuario intuitiva de Online Support, puedes crear un caso en solo unos clics, con únicamente escanear el código QR de tu instrumento para comenzar. Registra toda la actividad relacionada con el servicio técnico y consulta el historial de casos en tu cuaderno de bitácora. Utiliza el panel de control para seguir el progreso, incluso si no se han enviado a través del servicio electrónico. Para ayudar a minimizar el tiempo de inactividad de los instrumentos, Online Support proporciona directrices para la auto resolución de incidencias con imágenes que te guiarán paso a paso. Experimenta la comodidad de una asistencia sencilla, rápida y flexible.

Experimenta una mayor autonomía y eficiencia con User Assistence, un e-Service para guiarte en las tareas rutinarias.

Accesible desde dispositivos móviles y de escritorio, esta herramienta de autoservicio te proporciona un acceso rápido y flexible a una amplia gama de documentación para el usuario de los sistemas de Roche Diagnostics. La funcionalidad de búsqueda inteligente hace que sea sencillo encontrar lo que necesitas, desde información de mantenimiento y seguridad hasta guías de resolución de problemas, configuración del sistema y mucho más. Obtén asistencia paso a paso sobre los procedimientos de mantenimiento con vídeos instructivos y documentación interactiva para el usuario que se personaliza en función de la configuración de tu sistema. Con User Assistance, podrás trabajar de forma más eficaz para mantener alta la productividad de tu laboratorio.

Garantiza la formación adecuada para el personal del laboratorio de modo flexible gracias a Roche Diagnostics Academy, tu portal en línea para formación de alta calidad.

Este e-Service proporciona acceso directo a soluciones de aprendizaje flexibles que se adaptan a las necesidades de cada miembro del equipo. Elige entre una gama de cursos, elige entre cursos dirigidos por un instructor y cursos de aprendizaje online para ajustar la formación a tus limitaciones horarias con contenidos preconfigurados, herramientas de aprendizaje personalizables y administración autogestionable. Con este enfoque personalizado, el aprendizaje será más eficiente y eficaz,  impactando en una reducción del tiempo de inactividad del laboratorio y los costes, al tiempo que aumenta la competencia y motivación del personal.

Mantente informado sobre el estado de tus pedidos con Track & Trace, el e-Service con el que tendrás una total transparencia de las entregas de Roche.

Esta intuitiva herramienta te permite acceder a información actualizada al minuto sobre el estado de tus pedidos, las 24 horas del día, estés donde estés. Con total transparencia sobre los detalles del pedido y la entrega, desde el momento en que ha sido procesado hasta el punto de entrega por el servicio de mensajería, Track & Trace te permite realizar fácilmente un seguimiento del progreso de tus pedidos, sin la necesidad de llamar al call center. Experimenta el control total y la completa confianza con Track & Trace.

Product and Safety Care: consulta las notificaciones de Producto, Calidad y Seguridad que se te han enviado sobre productos de Roche. 

Busca y gestiona las notificaciones que te han sido enviadas desde una plataforma centralizada, cuando te sea más conveniente. Revisa qué notificaciones requieren de acción con un par de clics, aportando total trazabilidad de las notificaciones y las acciones realizadas, pudiendo demostrar el cumplimiento ante las normas del laboratorio u organismos reguladores. Product and Safety Care es una herramienta de seguimiento que te permitirá aumentar la eficiencia de tus tareas de manera más sencilla y eficiente.