Support et évolution des solutions
Nos experts à vos côtés dès que vous le souhaitez
Parce que la continuité d’activité est un enjeu majeur pour votre laboratoire, Roche Diagnostics vous propose une gamme complète de services pour vous accompagner.
Assistance technique au quotidien
Obtenez une réponse dans les plus brefs délais en interagissant avec nos experts via le service Support en ligne.
Créez et suivez votre demande à tout moment depuis votre espace clients. Les informations collectées permettent une prise en charge efficace du dossier par nos spécialistes de l’assistance téléphonique et scientifique.
Le temps d’interruption d’activité est ainsi minimisé tout en assurant un maximum de traçabilité grâce à votre tableau de bord.
Les équipes du RCSC de Meylan : Votre premier point de contact
Basés à Meylan (38) au sein du hub français du RCSC (Centre de support et d’expertise international), nos spécialistes vous apportent le support nécessaire au quotidien pour garantir le fonctionnement optimal de vos systèmes au sein du laboratoire. Ils assurent l’assistance téléphonique sur les systèmes Roche Diagnostics en France, en Belgique et en Suisse francophone, et un support de second niveau aux collaborateurs Roche des autres pays.
Depuis la compréhension de votre besoin jusqu’à la mise en oeuvre des actions, ils traitent l’ensemble de vos demandes et déclenchent des interventions en cas de besoin sur le terrain.
Vous souhaitez interagir avec nos experts ?
Support étendu IT
Bénéficiez d’un accompagnement expert autour de vos solutions informatiques sur des plages horaires élargies grâce au contrat de service Support étendu IT.
Accessible en quelques clics via l’application support en ligne de navify® Portal, ce service vous permet d’optimiser la continuité de votre activité en cas de panne bloquante :
- les soirs en semaine de 18h à 22h
- les dimanches et jours fériés de 8h30 à 17h30
Téléchargez la brochure pour en savoir plus
Prise en main à distance
Nos experts disposent d’un ensemble de solutions pour vous porter assistance, que ce soit pour répondre à une question, effectuer une télémaintenance, installer un programme, mettre à jour un logiciel, vous guider ou vous former à une manipulation.
Selon le contexte, différents outils peuvent vous être proposés dans un environnement sécurisé. Vous bénéficiez ainsi d'un gain de temps dans les diagnostics pour des dépannages plus rapides et efficaces.
Interventions sur site
Plus de 100 ingénieurs de maintenance à votre écoute, proche de vous en région. Formés par Roche Diagnostics dans ses centres de formation internationaux, les experts Roche installent et maintiennent les équipements au sein de votre laboratoire afin de vous garantir un fonctionnement optimal des systèmes. Ils assurent les activités de maintenance préventives et curatives dans le respect de la règlementation, proposent et mettent en oeuvre les solutions adéquates pour un soutien efficace dans les meilleurs délais.
Initiés aux méthodologies de gestion de projets, les équipes savent mobiliser les acteurs nécessaires, suivre les actions et communiquer de façon efficace.
Suivi ingénierie
En complément du support de nos équipes, bénéficiez des conseils de nos spécialistes sur site ou a distance. Que ce soit pour la mise en place de nouveaux tests, l’optimisation de l’organisation du laboratoire, le suivi de la qualité analytique, ou pour des rappels de formation, les ingénieurs application Roche sont à vos côtés pour vous accompagner dans l’amélioration continue.
Vous souhaitez optimiser votre workflow ou faire évoluer votre paramétrage ? Nos experts middleware et pré-analytique sont également disponibles pour vous accompagner dans l’optimisation de vos solutions.
Mis à jour : 01/2025 - MC-FR-00808