L'objectif ultime de faire une différence dans les soins de santé est ce qui nous lie à nos clients. Nous pouvons accomplir davantage lorsque nous travaillons ensemble. Pour réussir, nous devons établir des relations solides et durables. En répondant à nos enquêtes, vous nous en dites plus que vous ne le pensez. Vos réactions positives sont toujours très appréciées, mais ce qui est encore plus précieux pour nous, ce sont vos réactions dans les domaines où nous pouvons améliorer votre expérience client.
Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à comprendre vos points sensibles et les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer, ainsi que pour nous aider à anticiper vos besoins futurs. Cela nous permet d'adapter votre expérience client avec Roche au mieux de vos besoins. L'enquête nous donne l'occasion de mesurer et d'analyser vos expériences en combinant différents types de données. Nous utilisons ces informations comme base pour notre prise de décision dans toute l'entreprise, afin de garantir que vos besoins sont satisfaits en conséquence.
La satisfaction est mesurée sur une échelle de 5 (très satisfait) à 1 (insatisfait). Chaque enquête comportera des questions spécialement conçues pour aider à mesurer la satisfaction globale.
Indique les clients qui trouvent facile ou très facile d'interagir avec nous lorsqu'on leur demande comment il est facile d'interagir avec nous, nos produits et nos solutions.
La probabilité de nous recommander est mesurée sur une échelle de 0 à 10. Les clients qui donnent une note de 0 à 6 sont les moins susceptibles de nous recommander et ceux qui donnent une note de 9 ou 10 sont plus susceptibles de le faire.
