Los servicios basados en la nube ofrecen conectividad instantánea para reducir el tiempo de inactividad de los instrumentos, mejorar el rendimiento del laboratorio y optimizar los recursos.
Servicio Remoto
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Aunque no se le ve, el paciente siempre está presente en el laboratorio. Los laboratorios pueden procesar millones de pruebas diagnósticas para miles de pacientes, pero cada paciente espera los resultados de sus pruebas, que guían a su médico en la toma de decisiones terapéuticas que afectan su vida. Por ello, evitar el tiempo de inactividad de los instrumentos no solo es cuestión de cumplimiento de la calidad, es algo personal.
Operaciones de laboratorio a pleno rendimiento
El Servicio Remoto de Roche es un servicio seguro basado en la nube que se conecta a los instrumentos de Roche Diagnostics y los supervisa automáticamente. Cuenta con asistencia a distancia y capacidades de mantenimiento proactivo para optimizar el rendimiento del laboratorio y reducir al mínimo la interrupción de las operaciones. Dado que puede ayudar a mitigar los problemas antes de que se agraven, satisface las necesidades de calidad urgentes del personal del laboratorio y los médicos y, lo que es más importante, del paciente individual que espera los resultados de las pruebas diagnósticas.
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Un laboratorio es un complejo ecosistema de instrumentos, herramientas de hardware y software, y redes que, en conjunto, producen resultados de pruebas diagnósticas. El Servicio Remoto de Roche conecta el laboratorio con servicios digitales y personal especializado en asistencia para mejorar la eficacia operativa y la productividad del laboratorio. Junto con colaboradores de vanguardia como PTC con su plataforma Thingworx, Fortinet y Cloudflare, nos esforzamos por evolucionar y actualizar continuamente nuestros sistemas y soluciones, proporcionando al laboratorio actual un camino claro hacia un futuro digitalmente conectado.
Servicio Remoto Características
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Asistencia a distancia
Gracias a sus sólidas capacidades de control, el servicio remoto de Roche puede ayudar a identificar y resolver problemas antes de que se agraven y pongan en peligro las operaciones del laboratorio. Cuando es necesario, un ingeniero remoto de Roche utiliza la pantalla compartida para ayudar a los operadores locales a solucionar problemas existentes o potenciales relacionados con el rendimiento del instrumento y proporciona instrucciones o capacitación individualizada para el servicio y mantenimiento de la máquina.
Actualizaciones digitales
El servicio remoto de Roche garantiza que los parámetros de las pruebas y los instrumentos se mantengan actualizados con un mínimo de interrupciones o de intervención manual por parte de los operarios del laboratorio.
Distribución digital de información sobre productosEl servicio remoto de Roche proporciona datos de pruebas vitales para ejecutar analizadores de laboratorio esenciales como cobas® 600, cobas e 411, cobas c 311, cobas c 513, cobas® 8000, cobas® pro y cobas® pure. Proporciona diariamente archivos digitales nuevos y actualizados al analizador para garantizar unos parámetros óptimos del instrumento y de las pruebas.
Distribución digital de información sobre productos
El servicio remoto de Roche garantiza que los sistemas de Roche permanezcan actualizados al tener instalada la última versión de software obligatoria, con actualizaciones de software remotas que ahorran tiempo y costos asociados a las visitas de servicio técnico in situ.
Cargas digitales
El servicio remoto de Roche mejora la eficiencia y el tiempo de actividad operativa transfiriendo de forma segura los datos de los sistemas de laboratorio para realizar análisis avanzados. De este modo, el servicio remoto de Roche aporta aún más valor al laboratorio al permitir un mantenimiento proactivo, posibilitar la evaluación comparativa del control de calidad y ayudar a mejorar y controlar el entorno de pruebas.
Ciberseguridad, privacidad y conectividad
Seguridad ante todo
El servicio remoto de Roche está diseñado para la protección de la red y la privacidad de los datos. Está certificado por las normas ISO/IEC 27001, ISO 27017, ISO 27108 e ISO 13485.
Estudio de caso: Un evento crítico de ciberseguridad nacional y la eficacia de los controles técnicos compensatorios proporcionados por los cortafuegos gestionados de Roche. Más información.
Control de acceso y auditoría
El acceso se controla con un sistema de gestión de usuarios. Solo el personal autorizado de Roche tiene acceso al sistema, que requiere autenticación con credenciales de identidad utilizando un equipo administrado por Roche. El sistema también genera un registro de auditoría para todas las sesiones de soporte remoto, que contiene información del dispositivo, información del usuario y la hora de inicio/finalización.
Protección de datos
Las sesiones de soporte remoto se establecen a través de una conexión segura mediante el protocolo de seguridad de la capa de transporte (TLS). Todos los transportes de datos (por ejemplo, para compartir la pantalla) están cifrados de extremo a extremo. Roche se adhiere a una norma universal estricta sobre el procesamiento de datos, sigue las mejores prácticas de privacidad y cumple con las leyes y regulaciones de privacidad.
Política de privacidad de Roche.
Conectividad
El servicio remoto de Roche consta de componentes tanto de hardware como de software. El sistema se somete a pruebas de penetración de seguridad estándar del sector por parte de Roche y de terceros independientes.
Red de Roche
Contiene diferentes elementos o plataformas, como la plataforma PTC Thingworx y está gobernada por Roche. Permite soporte remoto, actualizaciones digitales y cargas digitales.
Red Cloudfare
Está regulada por Roche y se utiliza no solo para estandarizar las conexiones, sino también como medida de seguridad añadida para proteger el servicio remoto de Roche de actividades malintencionadas y aumentar el rendimiento de nuestro servicio. Es uno de los proveedores de servicios en la nube más grandes del mundo.
Cortafuegos gestionados por el cliente
Son comunes y el cortafuegos gestionado de Roche es compatible con equipos de seguridad adicionales gestionados por el cliente.
Redes operadas por el cliente
Son totalmente mantenidas por el cliente. El cortafuegos gestionado por Roche permite la segmentación de las redes individuales.
Cortafuegos gestionado Roche (Fortigate 50E o 60F)
Es un dispositivo físico dentro de la red del cliente y ubicado en sus instalaciones. Este cortafuegos está fabricado por Fortinet, empresa líder en cortafuegos y diseñado a medida para proteger los instrumentos de Roche frente a las amenazas de ciberseguridad.
Puerta de enlace de hardware de Roche (cobas link o connect 2 plus)
Es un pequeño ordenador ubicado en las instalaciones del cliente y dentro de su red. Permite la conectividad entre dispositivos, instrumentos y la red de Roche. La puerta de enlace de hardware de Roche aloja la puerta de enlace de software del mismo y está situada detrás del cortafuegos gestionado por Roche.
Puerta de enlace del software de Roche (Agente remoto de servicio Edge [REA])
Es un software que puede instalarse en las soluciones informáticas de Roche para permitir la conectividad entre las soluciones informáticas y la red de Roche. La puerta de enlace del software de Roche se rige por el proceso de gestión de vulnerabilidades de productos de Roche y las actualizaciones se despliegan automáticamente.