Hỗ trợ kỹ thuật: 1800 599 991
Xử lý đơn hàng: 1800 599 992
Chúng tôi cung cấp những sản phẩm chất lượng hàng đầu với công nghệ tiên tiến và tiêu chuẩn cao nhất phục vụ khách hàng trên khắp thế giới. Phạm vi trách nhiệm của đội ngũ Dịch vụ kỹ thuật trải rộng từ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại cho đến có mặt tại phòng xét nghiệm, đào tạo người sử dụng về kỹ thuật và các chủ đề liên quan tới thực hiện xét nghiệm; từ quản lý phụ tùng cho đến giải đáp thắc mắc và xử lý phàn nàn của khách hàng.
Những quy trình này được quản lý chặt chẽ về thời gian và tính hiệu quả nhằm đảm bảo tối đa hóa hiệu suất phòng xét nghiệm.
Hợp tác chặt chẽ với các đồng nghiệp quốc tế, hơn 70 kỹ sư, chuyên viên ứng dụng lành nghề và đội ngũ chuyên viên đường dây nóng tiếp xúc trực tiếp để hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc. Việc tối đa hóa vận hành phòng xét nghiệm, hiệu suất của hệ thống, chất lượng công việc và uy tín của phòng xét nghiệm là những ưu tiên hàng đầu mỗi ngày của đội ngũ.
Dịch vụ kỹ thuật bao gồm:
1. Lắp đặt máy
- Khảo sát nơi lắp đặt
- Lắp đặt
- Kiểm tra chất lượng máy
- Xác minh tính năng kỹ thuật
- Đường dây nóng tư vấn và hỗ trợ 24/7
- Các giải pháp dịch vụ từ xa
- Giải quyết sự cố vận hành và sửa chữa máy chủ động
- Lên kế hoạch bảo dưỡng ngăn ngừa
- Nâng cấp hệ thống tại chỗ/trực tuyến
- Các báo cáo cho cấp lãnh đạo
- Công cụ Roche DiaLog
- Đào tạo về vận hành máy
- Đào tạo nâng cao
- Các chương trình xét nghiệm đặc biệt, thực hành phòng tốt phòng xét nghiệm, hỗ trợ xác nhận phương pháp, các chương trình hướng tới chất lượng phòng xét nghiệm
- Cập nhật kiến thức xét nghiệm
