Dienstleistung

Bestell- und Lieferservices

Warum unsere digitalen Lösungen nutzen?

Transparenz

Behalten Sie jederzeit die volle Kontrolle über alle Vorgänge. Digitale Schnittstellen bieten Ihnen eine lückenlose Einsicht in den aktuellen Status Ihrer Anliegen und sorgen für Planungssicherheit in Echtzeit.

Prozessoptimierung

Steigern Sie die Effizienz in Ihrem Arbeitsalltag. Durch die Digitalisierung administrativer Aufgaben reduzieren Sie manuelle Aufwände und gewinnen wertvolle Zeit für Ihre Kernaufgaben.

Sicherheit

Verlassen Sie sich auf eine verlässliche Datenbasis. Durch den Entfall manueller Übertragungswege und die Nutzung vordefinierter digitaler Prozesse wird das Fehlerrisiko bei all Ihren Eingaben minimiert – für eine fehlerfreie Abwicklung und nachvollziehbare Dokumentation.

Flexibilität

Arbeiten Sie unabhängig von Ort und Zeit. Unsere digitalen Services passen sich Ihrem Rhythmus an und ermöglichen es Ihnen, Anfragen und Aufgaben genau dann zu erledigen, wenn es Ihr Zeitplan zulässt.

Unsere Bestelllösungen im Überblick

Für Geschäftskunden (B2B)

Online Ordering

Online Ordering ist eine webbasierte und kostenlose Lösung auf dem navify® Portal. Sie ersetzt traditionelle Papierlisten und ermöglicht es, Bestellungen vollständig digital per Smartphone, Tablet oder Computer aufzugeben – für das gesamte Sortiment von Reagenzien, Kalibratoren und Kontrollen bis hin zu Verbrauchsmaterialien.

Sind Sie an Online Ordering interessiert? Beantragen Sie jetzt den Zugang zu unserem Kundenportal navify®, um vom digitalisierten Bestellprozess und vielen weiteren eServices profitieren zu können.

Freischaltung innerhalb von zwei Arbeitstagen.

Anfrage zu Online Ordering

Mehr zu Online Ordering

Machine-to-Machine (M2M) Anbindung

Die Machine-to-Machine-Anbindung, auch bekannt als EDI (Electronic Data Interchange), ist eine vollautomatische elektronische Datenübertragung zwischen dem ERP-System von Ihnen und dem von Roche. Für weitere Informationen zu dieser Lösung empfehlen wir Ihnen, sich das untenstehende Video anzusehen.

Sind Sie an einer Machine-to-Machine Anbindung interessiert? Lassen Sie es uns wissen, indem Sie auf die blaue Schaltfläche klicken und das Kontaktformular ausfüllen.

Anfrage M2M

Ihre Vorteile

Direkter Datenaustausch zwischen Ihrem System und dem von Roche
Speziell für Spitäler und Privatlabore geeignet
Umfasst elektronische Bestellung/ Auftragsbestätigung/ Lieferschein sowie Rechnung

Voraussetzungen

Beschaffungs-/ ERP-System
Zentralisierter/standardisierter Einkaufsprozess
Abhängig vom EDI Anbieter können Kosten für die Anbindung an die Plattform entstehen

Aktuelle Partnerschaften

Konzept von M2M

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Inventar-Management-Lösung fastOrder

fastOrder ist eine effiziente elektronische Bestelllösung für mittelgrosse Labore, die kein eigenes Materialwirtschaftssystem besitzen. Mit individuell kalkulierten Bestellmengen und Sicherheitsbeständen optimiert fastOrder den Bestellprozess und reduziert den Verwaltungsaufwand erheblich.

Anfrage fastOrder

Mehr erfahren

Vorteile von fastOrder

Einfacher Bestellprozess durch automatische Bestellmengenübernahme
Eliminierung von Stift-und-Papier-Bestellungen sowie manuellem Abtippen und Versand
Reduktion von Fehleranfälligkeiten im Bestellprozess
Optimale Nutzung vorhandener Lagerflächen

Funktionen von fastOrder

Offline-Funktionalität des Scanners
Automatische Übernahme vorab definierter Bestellmengen
Chargenfähige Lagerhaltung hinterlegen
Möglichkeit zur Produktbestellung von Drittanbietern
Fehlermeldungsfunktion für fehlerhafte Bestellungen
Selbstständige Verwaltung von Bestelllisten

Inventar-Management-Lösung fastOrder

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Für Privatkunden (B2C)

Roche Diagnostics Shop

Mit dem Roche Diagnostics Shop bestellen Sie als Patient*in ganz unkompliziert und kostenfrei Ihre gewünschten Produkte direkt am Computer oder Laptop. Jede Bestellung wird automatisch per E-Mail bestätigt, und über Ihre persönliche Bestellhistorie behalten Sie jederzeit den Überblick. So sparen Sie Zeit, geniessen volle Transparenz und haben Ihre Bestellungen stets im Griff.

Sind Sie an unserem Online Shop interessiert? Erstellen Sie in wenigen Minuten einen Online Shop Account.

Freischaltung innerhalb eines Arbeitstages

Zum Roche Diagnostics Shop

Ihre Vorteile

Zeitersparnis im Bestellprozess
Effizienzsteigerung durch weniger Eingabefehler während der Bestellung oder Bearbeitung letzterer
Ressourcenschonend durch Senkung der Papier- und Druckerzeugnisse

Funktionen des Online Shops

Einfache und schnelle Bestellung über Favoritenlisten
Quick Order Funktion: Bestellung über Upload von CSV Dateien (Excel)
Abobestellung für gewünschte Artikel
Einsicht der Bestellhistorie möglich
Erhalt einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail
Planung der Kühlboxenrückholung (in der Sommersaison)

Accu-Chek Shop

Unser Online-Shop bietet Ihnen nicht nur eine benutzerfreundliche Plattform für Bestellungen, sondern erleichtert zusätzlich das Management und die Nutzung des breiten Spektrums an Accu-Chek Produkten für ein effektives Diabetesmanagement. Von Blutzuckermessgeräten über kontinuierliche Glukosesensoren bis hin zur Insulinpumpentherapie deckt unser Sortiment alle wesentlichen Aspekte ab, um Menschen mit Diabetes bestmöglich zu unterstützen.

Sind Sie an unserem Online-Shop interessiert? Erstellen Sie in wenigen Minuten einen Online-Shop-Account.

Freischaltung innerhalb eines Arbeitstages

Zum Accu-Chek Shop

Weitere digitale Angebote

Track and Trace *

Track and Trace

Bleiben Sie mit Track and Trace auf dem Laufenden und verfolgen Sie Ihre Roche-Bestellungen, inklusive Lieferschein und Rechnung:

Rund um die Uhr Zugang zu aktuellen Informationen über den Status Ihrer Bestellung.
Volle Einsicht in die Bestell- und Lieferdetails, von der Bearbeitung bis zur Lieferung durch unsere Lieferanten.
Einfache Verfolgung des Fortschritts Ihrer Bestellungen, ohne dass Sie das Order Management Team kontaktieren müssen.

Sind Sie an Track and Trace interessiert? Beantragen Sie jetzt den Zugang zu unserem Kundenportal navify, um von diesem und vielen anderen eServices profitieren zu können.

navify^® Portal Registration

Mehr zu Track and Trace

Online Support - Bestellreklamation *

Online Support - Bestellreklamation

Erfassen Sie Ihre Bestell-, Liefer- und Rechnungsreklamationen jederzeit und ohne Wartezeit über den Online Support. Die Lösung bietet Ihnen eine nahtlose, integrierte Abwicklung – von der Meldung über die Nachverfolgung bis hin zur Lösung, alles zentral an einem Ort.

24/7 verfügbar – ganz ohne Wartezeiten
Volle Transparenz über den Status Ihrer Reklamationen
Automatische Status-Updates per E-Mail
Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche

Sind Sie an Online Support interessiert? Beantragen Sie jetzt den Zugang zu unserem Kundenportal navify®, um von diesem und vielen anderen eServices profitieren zu können.

navify^® Portal Registration

Mehr zu Bestellreklamationen

Material-Stammdatenaustausch *

Material-Stammdatenaustausch

Benötigen Sie von unseren Materialien die dazugehörigen Stammdaten, dann stehen Ihnen diese auf der firstbase healthcare Plattform von GS1 zur Verfügung.

firstbase healthcare ist Die zentrale Plattform für den gemeinsamen Stammdatenaustausch im Schweizer Gesundheitswesen und bringt Ihnen unteranderem folgende Vorteile:

Datenbezug von mehreren Lieferanten über eine Plattform
Datenbezug zu ihrem gewünschten Zeitpunkt ohne Kontaktaufnahme mit Lieferanten
Datenbezug über mehrere Wege und Formate

Beziehen auch Sie Material-Stammdaten direkt ab firstbase healthcare und beantragen Sie jetzt Ihren Zugang zur Plattform über GS1 Switzerland

Registration

Weitere Informationen zu firstbase healthcare und Kontaktmöglichkeiten von GS1 finden Sie unter folgendem Link:

Weitere Infos

Elektronische Rechnungen

Vereinfachen und beschleunigen Sie Ihren Rechnungs- und Zahlungsprozess durch die Umstellung auf elektronische Rechnungen. Dazu bieten wir Ihnen die elektronische Rechnungsstellung in 2 Formen an:

Rechnung als PDF-Datei per E-Mail
Rechnung direkt ins eBanking via eBill

Möchten Sie Ihre Rechnungen in Zukunft in eletronischer Form erhalten?

Anfrage PDF Rechnung

Mehr zu elektronischen Rechnungen

Kühlboxen Abholung *

Abholung von Kühlboxen

Roche versendet während der wärmeren Jahreszeit temperaturkritische Produkte in speziellen Kühlverpackungen. Diese Kühlverpackungen können Sie in unserem Auftrag von der Schweizerischen Post wieder abholen lassen.

Möchten Sie eine Kühlbox retournieren? Über das Feld «Abholaufttrag erstellen» werden Sie direkt auf die offizielle Postseite weitergeleitet.

Wichtiger Hinweis: Das Angebot der Gratisabholung gilt ausschliesslich für Arztpraxen in der Schweiz und Liechtenstein.

Rahmenbedingungen

Es ist nicht möglich, Kühlverpackungen direkt am Anliefertag mitnehmen zu lassen.
Die Abholung erfolgt frühestens am nächsten Arbeitstag der Schweizerischen Post.
Pro Auftrag und Tag können maximal 5 Boxen abgeholt werden.
Die Gratisabholung gilt nur für leere Kühlboxen von Roche Diagnostics (Schweiz) AG und kann nicht für Produktretouren benutzt werden.
Einzig die gelieferten Kühlelemente dürfen mitgeschickt werden.

Ablauf

Sie erhalten von Roche eine gekühlte Lieferung.
Sie erfassen direkt bei der Post einen Abholauftrag.
- Pro abzuholende Box muss eine Etikette mit Sendungsnummer bestellt werden
Der Paketbote bringt am gewünschten Tag die angeforderte Anzahl Versandetiketten und nimmt die Pakete mit.

Anleitung zur Rückholung von Kühlboxen herunterladen (PDF)

Abholauftrag erstellen

* Diese digitale Dienstleistungen sind ausschliesslich für Geschäftskunden.

Häufig gestellte Fragen

Kommen bei kleinen Bestellmengen oder speziellen Anforderungen zusätzliche Kosten auf mich zu?

Ja, bitte beachten Sie, dass gemäss Ziffer 4.3 unserer AGB ein Kleinmengenzuschlag in Höhe von CHF 18.00 für Bestellungen anfällt, die den Mindestbestellwert unterschreiten. Zudem werden die Kosten für die Umsetzung spezifischer Anforderungen (gemäss Ziff. 7.5) separat in Rechnung gestellt und sind vom Kunden zu tragen, sofern keine andere Regelung vereinbart wurde.

Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?

Für Informationen zum Versandstatus steht Ihnen der eService Track and Trace im navify® Portal zur Verfügung. Mehr zur Lösung erfahren Sie hier.

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht. Kann ich diese noch ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend telefonisch unter +41 41 799 61 00. Wir prüfen dann sofort für Sie, ob Ihre Bestellung schon im Versand ist oder ob wir doch noch etwas anpassen können.

Wie und wann liefert Roche meine Produkte?

Roche Diagnostics (Schweiz) AG liefert Produkte ab Lager in der Schweiz und/oder ab Zentrallager in Deutschland. Abhängig vom Lagerort und dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Sie für eine Bestellung zwei Pakete am gleichen oder an unterschiedlichen Tagen erhalten.

Die Auslieferung in der Schweiz erfolgt mit der Schweizer Post. Standardmässig werden Lieferungen von Montag bis Freitag mit A-Post zugestellt.

Für eine Zustellung am Folgetag* bitten wir um die Übermittlung Ihrer Bestellungen bis spätestens 08:30 Uhr.

Für die Lieferungen ab Lager in der Schweiz nutzen wir wiederverwendbare Dispoboxen. Diese können Sie wie folgt zurückgeben:

Dem Postboten bei der ersten Gelegenheit mitgeben
Zu einem Postamt zurückbringen
Auf Anordnung von Ihnen oder Roche abholen lassen

Die Dispoboxen können Sie ohne Zeitdruck innerhalb von 60 Tagen retournieren.

*In Ausnahmefällen kann die Zustellung aufgrund unterschiedlicher Einflüsse auch 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung, Lieferung oder Rechnung festgestellt. Was muss ich tun?

Reklamationen zu Bestellungen, Lieferungen oder Rechnungen können Sie rund um die Uhr (24/7) bequem über Online Support im navify® Portal einreichen. Dies ermöglicht eine schnelle Bearbeitung und direkte Rückmeldung. Mehr zur Lösung erfahren Sie hier.

Welche Bedingungen gelten für Reklamationen (Produkte & Rechnungen) und Rücksendungen?

Bitte prüfen Sie die Lieferungen und Rechnungen sofort nach Erhalt sorgfältig. Für eine reibungslose Abwicklung beachten Sie bitte folgende Punkte:

Meldefrist: Mängel an der Ware sowie Fehler oder Unstimmigkeiten in der Rechnung melden Sie bitte innerhalb von 5 Arbeitstagen über Online Support oder telefonisch unter +41 41 799 61 00.
Waren-Retoure: Ein allfälliger Rückversand der Ware wird ausschliesslich nach erfolgter Instruktion durch Roche akzeptiert. Sie erhalten von uns hierfür einen entsprechenden Paketaufkleber.
Zustand der Ware: Beanstandete Artikel müssen innerhalb von 8 Arbeitstagen in der originalen, unbeschädigten und unbeschrifteten Verpackung mit dem Rücksendeetikett retourniert werden.
Haltbarkeit: Wir garantieren eine Mindesthaltbarkeit von 60 Kalendertagen. Beanstandungen werden nur akzeptiert, wenn die gelieferten Produkte diesen Zeitraum unterschreiten.
Ausschluss: Für zu viel oder falsch bestellte Artikel kann keine Gutschrift ausgestellt werden.

Sie sind an einer unserer Bestelllösungen oder digitalen Services interessiert?

Füllen Sie das Kontaktformular aus und wir kontaktieren Sie schnellstmöglich.

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