Dienstleistung

EiPAX Dienstleistungen

“Mit Roche haben wir einen konstruktiven und ehrlichen Partner mit Fachkräften aus der Schweiz.”

 
 Caroline Tinguely

Leitung Infektmarkerlabor, Interregionale Blutspende SRK

Roche Beratung
Sie erhalten die richtige Lösung für Ihr Labor, zur richtigen Zeit
Roche Beratung
Unsere Dienstleistungen sind ganz auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt
Roche Beratung
Sie werden entlang der gesamten Wertschöpfungskette unterstützt 

Diese Dienstleistungen stehen Ihnen zur Verfügung

EiPAX geht über die klassischen Servicedienstleistungen für Hardware hinaus. Zusätzlich zu den vier Optionen für Hardware (E, P, A, X) gibt es für unsere IT Produkte einen Lizenz- und Dienstleistungsvertrag (i). Sie können auch von weiteren Einzeldienstleistungen profitieren, wie auch von unserem erfahrenen Beratungsangebot. 

EiPAX® Base 

 
Sie haben ein neues Gerät oder möchten Ihren Servicevertrag verlängern?

 

Serviceveträge entdecken

EiPAX® Extended  

 
Sie möchten eine Schulung, ziehen um, oder brauchen weitere Unterstützung?     

 

Leistungskatalog anschauen

EiPAX® Advisory  

 
Sie möchten Ihre Prozesse optimieren oder Innovation in Ihrem Labor weitertreiben? 

 

Beratungsangebote erkunden

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EiPAX® Base

Dienstleistungsverträge für den zuverlässigen Betrieb

 

Essential

 

Bereits beim Kauf eines Roche Systems werden Sie mit dem EiPAX® Essential Paket ausgestattet.

Preventive

 

Mit dem EiPAX® Preventive Vertrag müssen Sie sich keine Gedanken mehr über Wartungen machen.

Advanced

 

Der EiPAX® Advanced Vertrag gewährt Ihnen eine erhöhte Kostenkontrolle bei maximaler Effizienz.

Xclusive

 

Mit dem EiPAX® Xclusive Vertrag erwerben Sie die maximale Planungs- und Kostensicherheit.

IT Produkte

 

Für IT Produkte gibt es einen separaten IT Lizenz- und Dienstleistungsvertrag, der Ihnen Kostenkontrolle und professionelle IT Unterstützung bietet.

Erfahren Sie hier welche Art von Vertrag zu Ihren Bedürfnissen passt

 

EiPAX® Extended

Personalisierte Zusatzdienstleistungen

 

Die perfekte modulare Ergänzung zu Ihrem EiPAX® Base Dienstleistungsvertrag. Kontaktieren Sie uns für ein individualisiertes Angebot. 

Praxisnahe, auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtete Schulung/Fortbildung in kleinen Gruppen durch qualifizierte Trainer.

Wartungsarbeiten für BenchMark ULTRA, XT, GX und Special Stains, Discovery ULTRA und XT.

Zur Erkennung des aktuellen System-Status und der Verbesserungsmöglichkeiten in der Systembedienung und den Workflows

Umzug des Systems an einen anderen Platz innerhalb des Labors gemäss Herstellervorgaben.

Erhalten Sie weitere Informationen

 

Sie haben Fragen oder wünschen sich eine persönliche Beratung? Füllen Sie das Formular aus, einer unserer Aussendienst-Mitarbeiter meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.

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EiPAX® Advisory

Spezialisierte Beratung für Labor und Spital

 

Mit unserem Beratungsangebot unterstützen wir Sie in der Ausrichtung Ihrer Organisation, sodass Sie auch weiterhin kompetitiv und innovativ bleiben. Kontaktieren Sie uns für ein Gespräch über unsere Beratungservices.

Das Laborlayout hat einen signifikanten Einfluss bei Transport- und Laufwegen und somit auf Ihre Produktivität.
Wir unterstützen Sie bei Anpassungen Ihres Laborlayouts unter Berücksichtigung ihrer spezifischen Anforderungen.

Zusammen mit Ihnen erarbeiten wir Strategien für Ihre Zukunft und beantworten Fragen wie: Wie entwickelt sich der lokale und überregionale Diagnostikmarkt? Was für Zukunftstrends zeichnen sich ab? Welche Ansätze wurden bereits erfolgreich angewandt, um Herausforderungen im klinischen Labor zu meistern?

EiPAX Advisory verfolgt die LEAN Methodologie zur Prozessoptimierung. Gemeinsam erarbeiten wir eine Übersicht Ihrer Prozesse und verschlanken diese sinnvoll. Wir sind Ihr Partner bei der Beseitigung von Engpässen und der Beschleunigung Ihrer Arbeitsabläufe.

Wir sind gerne für Sie da

 

Sie haben Fragen oder wünschen sich eine persönliche Beratung? Füllen Sie das Formular aus und unser lokaler Ansprechpartner Daniel Anklin meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.



Daniel Anklin, Roche Healthcare Consulting
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Häufig gestellte Fragen

  1. Unsere Garantie deckt allfällige technischen Ausfälle. Jedoch sind Wartungen nicht Bestandteil der Garantie. Daher kann sich ein EiPAX Vertrag für die Wartungen anbieten.
  2. Es kommt auf die Situation des Kunden an (Back-Up System vorhanden?, TAT Zusagen gegenüber Kunden, Notfallparameter auf dem System, etc.).
  3. Hohe Kosten kommen oft unerwartet und können nicht nachträglich mit einem Vertrag abgegolten werden. Diese Kosten können sogar die Kosten des Xclusive Vertrages übersteigen. Darum empfehlen wir insbesondere auch bei Neusystemen gleich von Anfang einen Xclusive Vertrag zu lösen. Analog einer Vollkaskoversicherung bei einem Neufahrzeug.

Sie haben viele Vorteile durch EiPAX®:

  1. Klar definierte Vertragsinhalte 
  2. Mehr Wahlmöglichkeiten 
  3. Auf Kundenwünsche und Bedürfnisse angepasst 
  4. Jahreswartungskit immer enthalten 
  5. Vereinfachte Budgeteingabe da keine jährlichen JWK Preisanpassungen 
  6. Vertragsharmonisierung

Folgende Reaktionszeiten werden je nach Vertrag gewährt:

  • EiPAX® Essential: 48h, 2. Priorität
  • EiPAX® Preventive: 48h, 1 Priorität
  • EiPAX® Advanced: 24h, 2. Priorität
  • EiPAX® Xclusive: 24h, 1 Priorität

 

Dies ist abhängig vom Vertrag und System. Pikett ist zu gewissen Zeiten ab Stufe Advanced inbegriffen.

 

Beim Xclusive sind die Spare Parts mit eingerechnet.

Dieser wird nur auf Ihre Anfrage durchgeführt und immer verrechnet, da dies eine EiPAX® Zusatzdienstleistung ist.

Die Seriennummer ist immer auf dem Roche Gerätepass an einer gut zugänglichen Stelle notiert. Sie finden die Seriennummer auch in Ihrem Online Support Profil.