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Customer Service Center

Customer Service Center

 

Das Customer Service Center ist Ihre Anlaufstelle für alle Anliegen im Bereich Applikation, Reagenzsupport sowie Technik. Jedes Anliegen wird durch ein motiviertes Team von Fachspezialisten via Telefon und Remote Service behandelt. Wenn nötig wird ein Spezialist organisiert, welcher sich direkt bei Ihnen vor Ort der Aufgabe annimmt.

Kontakt

 

Montag – Freitag
08:00 - 17:00 Uhr
Tel. 0800 80 66 80
E-Mail: [email protected]

Ihre Vorteile
  • Telefonische Anlaufstelle für Anfragen zu Gerätebedienung, IT, Reagenzien und Gerätetechnik
  • Direkte Verbindung zu den kompetenten Fachspezialisten
  • Effiziente Fall Behandlung dank elektronischem Rapportwesen mit Zugriff auf Ihre Produkte- und Anfragehistorie
  • Effiziente Problemlösung unterstützt durch standardisierte Serviceprozesse und global eingesetzte Servicehilfsmittel
  • Bei Bedarf schnelle Koordination eines Spezialisten vor Ort

Unterstützende Dokumente

 

Zertifikat - Dekontamination
Wegleitung für das Telefon-Menü DE&FR
Wegleitung für das Telefon-Menü IT
Wegleitung für das Telefon-Menü EN

Roche DiaLog: Online Support

 

Alternativ können Sie sich auch für das Roche DiaLog Portal registrieren und Ihre Anliegen online verwalten. Mit dem eService Online Support können Sie jederzeit (24/7), auf jedem Gerät Hilfe anfragen, Ihre Anfragen mit Bildern und Informationen ergänzen, Video- und Bild-Anleitungen erhalten und vieles mehr. Lernen Sie hier mehr über Roche DiaLog: Online Support.

Wegleitung für das Telefon-Menü
Telefonwegleitung

Zusätzlich bieten wir Ihnen ab einer Vertragsstufe von EiPAX® Advanced, Xclusive, iT oder Systemsservicevertrag, sowie während der Garantiezeit einen erweiterten Telefonsupport (Hotline), Remote- und Vorortsupport (Pikett) bei ausgewählten Systemen der Linien:

  • COBAS INTEGRA® 400 plus System
  • cobas® pro integrated solutions
  • cobas® pure integrated solutions
  • cobas® 6000 analyzer series
  • cobas® 8000 modular analyzer series
  • cobas c 311 Analyzer
  • cobas b 221 / 121 Blutgas POC System
  • cobas b 123 Blutgas POC System: nur Telefonsupport (Hotline), wenn möglich via Remote Support.
  • cobas IT middleware
  • cobas® infinity

 

Die Hotline-Nummer für Ihr System können Sie dem Gerätepass entnehmen, der an Ihrem System angebracht ist.

 

Die erweiterten Arbeitszeiten für diese Systeme sind:

  • Montag bis Freitag von 07:00 bis 08:00 Uhr
  • Montag bis Freitag von 17:00 bis 22:00 Uhr
  • Samstag, Sonntag und Feiertage von 08:00 bis 17:00 Uhr