Roche 360° Service Solutions

Zuverlässiger Support für ein nahtloses Laborerlebnis.

Laborpersonal, das die automatisierten Systeme Roche 360 bedient, unterstützt vom Kundendienst von Roche Diagnostics.

So wird jeder Tag in Ihrem Labor BESSER

Wir wissen, wie wichtig Ihre Arbeit ist. Ein grossartiges Labor ist ein ausgefeiltes Ökosystem, in dem harmonische Arbeitsabläufe, Technologie und Sicherheit perfekt aufeinander abgestimmt sind.

Mit Qualität und Engagement hilft Ihnen unser Team aus Service-Experten dabei, die besten Lösungen zu finden, und sorgt so für die Betriebskontinuität, die Sie benötigen, um Ihren Patienten eine effiziente, zeitnahe und präzise Versorgung zu bieten.

Roche 360^o Service-Lösungen

Angetrieben von Innovation, unterstützt durch kompetente Beratung.

Durch die Kombination von fundiertem wissenschaftlichem und technischem Know-how mit einem proaktiven Ansatz und den neuesten Technologien bieten wir qualitativ hochwertigen Service mit einer persönlichen Note, schaffen Vertrauen und geben Planungssicherheit.

Persönliche Betreuung

Wir bieten maßgeschneiderte Servicelösungen, die auf Ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen zugeschnitten sind

Mehr als 8800 Experten

Eine hochqualifizierte globale Service-Community, die sich dafür einsetzt, die Spitzenleistung von Laboren zu gewährleisten

Maximale Systemverfügbarkeit

Durch vorausschauende Analysen und proaktive Intervention minimieren wir Unterbrechungen im Labor

93 % Zufriedenheit

Basierend auf mehr als 37.000 jährlichen Antworten auf Kundenbefragungen zu Service und Support weltweit

Immer da

Unser Expertenteam stellt sicher, dass Ihr Team in jeder Phase umfassend unterstützt wird

In über 100 Ländern präsent

Eine engagierte lokale Roche-Präsenz, die Schnelligkeit und Effizienz gewährleistet, wenn Sie diese am dringendsten benötigen

Zuverlässige Unterstützung bei jedem Schritt

Roche 360^o Service Solutions bieten End-to-End-Service-Unterstützung für die Betriebskontinuität, wobei die Patientensicherheit im Mittelpunkt steht.

Planung und Design

Optimierung Ihres Labors durch intelligente Raumplanung, optimierte Arbeitsabläufe und die am besten geeignete Instrumentierung

Installation und Konfiguration

Schnelle Umsetzung mit minimalen Unterbrechungen durch robustes Projektmanagement und zeitnahe Ausführung

Schulungen und Ausbildung

Aufbau von operativem Vertrauen durch konsistente und maßgeschneiderte digitale und Vor-Ort-Schulungen

Wartung und Prävention

Minimierung unerwarteter Ausfallzeiten durch kontinuierliche Systemüberwachung, proaktive Wartung und Experten-Eingriffe vor Ort

Kontinuierliche Verbesserung

Nachhaltiges Wachstum durch Effizienzsteigerung und durchgängige Bewertung von Innovationsmöglichkeiten

Ihr Service- und Support-Erlebnis mit Roche 360^o

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Erfahren Sie, wie die Roche 360° Service Solutions Workflows optimieren, die Produktivität steigern und für eine vollständige Betriebskontinuität bei modernen Laborlösungen sorgen.

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Wir stellen vor: Die 360°-Service-Lösungen von Roche bieten zuverlässigen Support für ein nahtloses Laborerlebnis.

Ihr Erfolg hat für uns oberste Priorität. Durch die kontinuierliche Überwachung der Funktionen Ihres Labors bieten wir proaktive Unterstützung für maximale Systemverfügbarkeit. Wir optimieren Ihre täglichen Abläufe und helfen Ihnen, Ihre Produktivität zu steigern und mehr zu leisten. Durch Qualität und Engagement bietet unser Team an Service-Experten die Betriebskontinuität, die Sie benötigen, um Patienten eine effiziente, zeitnahe und präzise Versorgung zu bieten.

Erleben Sie schon heute die Zukunft des Labormanagements. Unsere digitalen Lösungen liefern sofortige, eindrucksvolle Ergebnisse. Machen Sie Ihr Labor zu einem Ort, an dem Arbeitsabläufe optimiert werden, die Produktivität den Anforderungen entspricht und an dem datengestützt neue Entscheidungen und Massnahmen getroffen werden.

Wir zeigen Ihnen, wie es funktioniert.

Bei Planung und Design wird eine gründliche Analyse Ihres Arbeitsbereichs durchgeführt, und ein erfahrenes Beraterteam optimiert Ihr Labordesign und Ihre Ausstattung, damit diese Ihren sich ständig ändernden Bedürfnissen gerecht werden.

Anschliessend folgt die Installation und Konfiguration. Dabei verwalten wir die Implementierung mit einer Einrichtung, die Ihren Arbeitsablauf ergänzt und zukunftssicher macht.

Sobald Ihr Gerät installiert ist, haben Schulungen oberste Priorität. Die Roche Diagnostics Academy ist unsere Schulungsplattform und bietet regelmässige, flexible, massgeschneiderte Schulungsprogramme, die den lokalen Akkreditierungsanforderungen entsprechen. Dies gibt Ihren Mitarbeitern das nötige Selbstvertrauen, ein hocheffizientes Labor zu betreiben.

Wenn Schwierigkeiten auftreten, versuchen wir, diese mithilfe von Remote-Überwachung und proaktiver Wartung zu beheben, bevor sie zu Problemen werden. Unterstützt durch effizienten Verfügbarkeitssupport. Wenn Herausforderungen auftreten, stehen unsere Services bereit, um Probleme schnell und mühelos über digitale Überwachung, telefonisch oder direkt vor Ort in Ihrem Labor zu lösen.

Wir überwachen und evaluieren Ihr Labor kontinuierlich, um ein Höchstmass an Leistung zu erzielen. So können Sie Probleme oder Herausforderungen sofort angehen und ermöglichen eine unterbrechungsfreie Kontinuität, um Ihre Leistung zu optimieren und dafür zu sorgen, dass Ihr Labor immer in Betrieb ist.

Roche 360° Service Solutions – Ihr strategischer Partner, wenn es darum geht, Ihre Betriebsabläufe heute zu transformieren und das Potenzial Ihres Labors für die Zukunft zu erschliessen.

Personalisierte Servicepläne

Die besten Service-Erlebnisse entstehen gemeinsam. In einer Laborumgebung, in der viel auf dem Spiel steht, ist Vorhersehbarkeit Ihr wertvollstes Kapital. Entwickeln wir gemeinsam eine Versicherung für die Produktivität Ihres Labors.

Unser fünfstufiger gemeinsamer Entwicklungsprozess:

Analysieren: Wir analysieren Ihre Service- und Support-Anforderungen sowie die entsprechenden Trends eingehend, um eine Ausgangsbasis zu schaffen.
Vorausschauen: Wir prognostizieren Ihre zukünftigen Bedürfnisse basierend auf dem erwarteten Wachstum Ihres Labors.
Auswählen: Anhand unserer Ergebnisse identifizieren wir die Service-Stufe, die am besten zu Ihrem Labor passt.
Maßgeschneidert: Wir prüfen und empfehlen die Zusatzdienste, die Ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen.
Abschließen: Wir besprechen die Empfehlung gemeinsam, um eine endgültige Vereinbarung zu erarbeiten, die Ihre Betriebskontinuität sicherstellt.

Dank unserer Servicepartnerschaften können wir die ideale Servicelösung für Ihr spezifisches Labor entwickeln. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Roche-Team.

navify^® Portal – Virtuelle Unterstützung rund um die Uhr

Um eine effiziente Interaktion zwischen Ihrem Labor und unseren Serviceteams zu erleichtern, erhalten Sie Zugang zu einem personalisierten und sicheren digitalen Bereich, in dem alle Unterstützungsdienste zentralisiert sind.

Unser exklusives Kundenportal bietet eine Vielzahl von Service-Anwendungen für einen schnellen Zugriff auf Support und Informationen.

Online Support

Ihre digitale Plattform für das Management von Kundensupport-Anfragen

User Assistance

Eine Reihe von Support-Ressourcen für den Routinebetrieb und die Fehlerbehebung von Roche-Geräten

Roche Direct

Videoanwendung von Roche für Echtzeit-Support und Problembehebung

Roche Diagnostics Academy

Eine flexible Schulungsplattform, um den individuellen Präferenzen der Laborteams gerecht zu werden

eLabDoc

Ihre zentrale Anlaufstelle für technische Dokumentation und Produktinformationen

Kontaktieren Sie uns

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen? Wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie einen Roche-Vertreter in Ihrer Region.

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