Roche Healthcare Consulting
Prozessberatung für diagnostische Prozesse in Spitälern und Laboren
Optimierte Prozesse ermöglichen, dass die benötigte Leistung zur richtigen Zeit am richtigen Ort eintrifft. Dies zu bewerkstelligen ist in der Praxis eine grosse Herausforderung, doch führt an Prozessen kein Weg vorbei. Denn nur optimierte und auf Fluss ausgerichtete Abläufe stellen eine optimale Patientenversorgung sicher.
Wir gehen mit Ihnen neue Wege - Sie geben den Takt vor.
Betrachtung von End-zu-End Prozessen auf verschiedenen Ebenen
Patient:in
Labor
Ärzteschaft & Pflege
Die Arbeit mit uns ist einzigartig, denn...
- Sie geben hierbei den Takt vor - die partnerschaftliche Zusammenarbeit steht bei uns im Fokus
- wir bieten eine Aussensicht auf bestehende Prozesse innerhalb Spitäler und Labore
- wir verfügen über ein tiefes Verständnis der Diagnostikindustrie und des Schweizer Marktes
- wir bleiben an Ihrer Seite - wir garantieren eine kontinuierliche Begleitung und Gestaltung, auch nach Abschluss unserer Beratung
- unsere Beratung wird durch ein globales Expertennetzwerk zum Austausch und zur Problemlösung ergänzt
Pain Points entlang des Probenpfades
- Rund 25% der präanalytischen Fehler haben Konsequenzen für den Patienten und 70-85% der klinischen Entscheidungen basieren auf Laboranalysenergebnissen (Quellen: Guder et al & Foubister, Vida Cap Today)
- Belastung der Laborressourcen durch ineffiziente Zusammenarbeit mit anderen Laboren und Stationen
- Unklarheiten sowie Ineffizienzen rund um den Probentransport
- Unübersichtliche Labordatenbanken führen zu Fehlern und unnötigem Nachfragen, welche die Routine unterbrechen und Ressourcen binden
(Quellen: Guder et al & Foubister, Vida Cap Today)
Der LabCheck bietet eine gesamtheitliche Analyse des Labors - vom Probenprozess bis zur Arbeitsplatzaufteilung - in Hinblick auf Ineffizienzen und Optimierungspotenziale. Ein Report fasst Beobachtungen & Verbesserungsvorschläge zusammen und gibt strategische sowie systemische Handlungsempfehlungen zur Behebung der Fehlerquellen. Optional mit Umsetzungsbegleitung der abgeleiteten Massnahmen.
Ihre KPIs als Basis für zielgerichtete Optimierungsinitiativen
Turnaround Time
- ab der Blutentnahme
- ab dem Probenempfang im Labor
- ab der Analytik
Mitarbeitende
- Mitarbeitendenzufriedenheit
- Dienstplanung
- Absenzquote
- Kündigungsrate
Aussensicht
- Kundenzufriedenheit (Privatlabore)
- Stationszufriedenheit (Spitäler)
Ökonomie
- Anzahl Tests je Verordnung
- Gesprochenes Budget
- Umsatz
- Materialkosten
- Personalkosten/Personalbestand
- Kostenanteil DRG
Effizienz
- Produktionspotenzial
- Personal je Probe
- Peakzeiten
- Effizienzgrad der Kuriere & Logistik
Qualität
- Fehlerquoten Labor & Stationen (Hämolyse, Bubbles, Clot, Re-Runs etc.)
Unsere Module ausgerichtet auf Ihre Herausforderungen
Gemeinsam entscheiden wir, welche Module für eine Aussensicht in den Bereichen Prozesse, Kommunikation, Kultur und Mitarbeiter für Sie relevant sind:
- Benchmarking klinische Chemie - Vergleich des Probenhandlings je Person vs. Schweizer Benchmark
- LEAN Kultur & Setup - Umsetzung der LEAN Kultur, Empfehlung für passendes Setup, aktuelle Lücken identifizieren und Lösungsvorschlag erarbeiten
- Arbeitsplatzplanung - Organisation der Arbeitsplätze, Optimierung der Zuteilungen, Quantifizierung von Optimierungen
- Produktionspotenzial - Kapazitäten auf personeller und maschineller Ebene unter optimierten Bedingungen
- Dienstplanung - Analyse der Dienstplanung, Optimierung der Einteilung
- Aussensicht der Laborkunden & Scoring - (Stationen im Spital oder Kunden von Privatlabore) Wünsche und Perspektive, Bewertung der Dienstleistung, Optimierungsvorschläge, Customer Experience
- Stationsanalyse - Fehlerquote der Abteilungen, Verordnungsmuster, End-2-End Turnaround Time, Top Kundenanalyse, Hämolyse Optimierung
- Probenfluss-, & handling - Probenhandling im Labor, Transport innerhalb Labor, Anzahl Touchpoints vs. vermeidbare Touchpoints, Fehlerquote z.B. Clot, Bubbles etc., Turn Around Time Berechnung
- Kurierwege & Transport - Analyse und Optimierung der Kurierplanung, Laufwege, Transportmöglichkeiten
- Synergien & Schnittstellen zwischen Abteilungen - Systemische Analyse des Zusammenspiels, Doppelspurigkeiten, Effizienzpotenziale, Ressourcenpotenzial
- Telefon Analyse - Auswertung und Quantifizierung des Telefonaufkommens und Kategorisierung der Anrufgründe, Ableitung von Massnahmen
- Systemanalyse auf Verwurf & Doppelspurigkeiten - Haltbarkeitsdauer Reagenzien vs. Verbrauch und Mindestmenge, Doppelbelegungen auf Modul oder Instrumentenbasis
Erfahrungen zum LabCheck vom Universitätsspital Basel und Kantonsspital Luzern
Kundentestimonial als pdf herunterladen
Beratung zu strategischen Initiativen wie Standortkonsolidierungen, Einsenderstrategie oder Laborneubau. Wir schaffen die nötige Transparenz und sind während der Umsetzung von möglichen Massnahmen ihr kontinuierlicher Begleiter.
Roche Healthcare Consulting als strategischer Sparringpartner
Wir unterstützen Sie bei der Planung oder Umsetzung Ihrer strategischen Initiativen, zum Beispiel:
- Organisationsentwicklung - Weiterentwicklung der Labororganisation zu Plattformen und verbessertem Ressourcenhandling
- Investitionsberechnung - Entwicklung des Business Case für das Labor z.B. zum Aufbau zusätzlicher Ressourcen, Quantifizierung der Effekte auf von TAT Erhöhung, IT Investitionen, Neubauten etc. auf Klinik
- Rentabilität & Ökonomie - Analyse von unrentablen Parametern und Verordnungsmuster
- Laborgebäudeplanung - Strategische Organisationsplanung bei Neubauprojekten
- Standortstrategien - Zusammenlegung von Aussenstandorten und Aufgabenverteilung
- Labor der Zukunft - Trendanalyse und Implikationen auf Veränderungen in der Healthcare Industrie
- Dienstplanung - Optimierung von Dienstplanung und Arbeitsaufteilungen
- Einsenderstrategie - Analyse Ihrer Einsender und Strategieentwicklung zur verbesserten Customer Experience
Optimierte Systeme für beste Performance
Analyse der Roche analytischen Plattform und Automation durch unsere Experten für die beste Systemperformance. Denn wer kennt die cobas Systeme besser als wir?
System Health Check
Detailanalyse der Geräte Performance der Roche Analyzer im Kernlabor
- Optimierungspotenzial (Leerzyklen der Pipetten)
- Pipettier Raten/Auslastung
- Rackflow innerhalb des Systems (Stau)
- Übersicht zur aktuellen Belegung
- Turnaround Time der Analytik (Median + 90 Percentile) sowie Turnaround Time der Reruns
- Auslastung der einzelnen Module
Workflow Check
Detailanalyse der automatisierten Prozessen und Optimierungsvorschläge
- Auto-Rerun Funktion
- High Priority Testing
Waste Check
Analyse von Doppelbelegungen (Messzellen) und Verwurfstatistiken
- Anfallende kosten durch Verfall pro Jahr
- Identifikation unrentabler Analysen
- Doppelbelegung und unausgeglichene Verteilung der Reagenzien zwischen Modulen
Optimierungspotenziale bei der Belegung und Verwendung der Reagenzien sowie existierenden Workflows identifizieren
Keine Unterbrechung der Routine - Datenerfassung aus der Ferne
Analyse der Performance und Simulation mit realen Systemdaten
Optimierung der Turnaround Time für schnellere Ergebnisse
Simulation der idealen Parameterverteilung und Mapping für einen schnelleren Probenfluss
Die versierten, gut informierten Kunden von heute wollen bei jeder einzelnen Dienstleistungen ein hervorragendes Kundenerlebnis - davon sind Spitäler und Arztpraxen nicht mehr ausgenommen!
Neben den einzelnen Schritten im Verlauf der Behandlung wird besonderes Augenmerk auf die Gefühlslage der Patienten gelegt. Der emotionale Aspekt kann angesichts der Unsicherheiten, die oft mit Arztbesuchen verbunden sind, von großer Bedeutung sein. Wo fühlen sie sich unsicher? Wann sind sie überfordert? Welche Informationen fehlen ihnen? Das Patient Journey Mapping ist eine Analyse zu Hürden und Verlusten entlang des Patientenpfades einer Disease Area.
Lücken erkennen um eine nahtlose Patientenreise sicherzustellen
