Dienstleistung

Online Ordering

Was ist Online Ordering?

Viele Arztpraxen, Labore und Spitäler bestellen Produkte noch mit zeitaufwändigen, fehleranfälligen manuellen Prozessen. Mit unserer Bestelllösung Online Ordering, basierend auf dem navify® Portal, können Sie von Reagenzien, Kalibratoren und Kontrollen bis hin zu Verbrauchsmaterialien digital bestellen.

Diese webbasierte Lösung ersetzt traditionelle Papierlisten und ermöglicht es Ihnen, Bestellungen vollständig per Smartphone, Tablet oder Computer zu tätigen.

Sind Sie an Online Ordering interessiert? Beantragen Sie jetzt den Zugang zu unserem Kundenportal navify®, um von diesem und vielen weiteren eServices profitieren zu können.

Freischaltung innerhalb von zwei Arbeitstagen.

navify^® Portal Registration

Online Ordering Flyer

Gewohnter Bestellprozess - nur ohne Stift und Papier

Alle Materialien sind in der gleichen Reihenfolge dargestellt, wie sie im Kühlschrank und den Regalen gelagert werden.

Bestelllisten sind stets aktuell

Selbstständige Verwaltung von Bestelllisten über navify® Portal sowie automatische Meldung und Artikel-Aktualisierung bei Generationswechseln.

Geräteunabhängig & kostenlos

Die webbasierte Lösung funktioniert am Computer & mobilen Endgeräten und steht kostenfrei zur Verfügung.

Vollste Transparenz

Alle Bestellungen inklusive aktuellem Status sind innerhalb der Lösung ersichtlich.

Einfache Handhabung

Jeder im Labor mit einem navify-Konto kann eine Bestellung 24/7 aufgeben oder eine Dauerbestellung einrichten.

Optimierte Kontrolle im Bestellprozess

Automatische E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung mit der Option, weitere Empfänger in CC zu setzen.

Mehr als nur Online Ordering – Entdecken Sie das navify® Portal

Online Ordering ist nur der Anfang. Als Nutzer haben Sie Zugriff auf das navify® Portal – Ihren flexiblen digitalen Arbeitsplatz bei Roche. Das Portal bündelt alle wichtigen Tools an einem Ort, damit Sie Ihr Tagesgeschäft und konkurrierende Prioritäten effizient verwalten können.

Welche weiteren E-Services könnten Sie für Ihren Bestellprozess interessieren?

Neben der klassischen Bestellung bietet Ihnen das Portal direkt am Arbeitsplatz:

Track & Trace (Sendungsverfolgung): Behalten Sie Ihre Lieferungen jederzeit im Blick. Nutzen Sie die Echtzeit-Statusverfolgung und rufen Sie Lieferscheine oder Rechnungen digital ab.
Online Support (Case Management & Bestellreklamationen): Erfassen Sie Support-Anfragen zu den Fehlermeldungen im Labor oder Bestellreklamationen direkt in Online Support und verfolgen Sie die Lösung Ihres Falls live mit.

navify^® Portal entdecken

Häufig gestellte Fragen

An wenn kann ich mich bei Fragen rund um Online Ordering wenden?

Die Spezialisten des eCommerce Teams stehen Ihnen bei allen Fragen zur Online Ordering Lösung und unseren weiteren elektronischen Bestelllösungen gerne zur Verfügung.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter: [email protected].

Wie kann ich Online Ordering nutzen?

Um Online Ordering nutzen zu können, benötigen Sie lediglich ein internetfähiges Gerät (Computer, Smartphone oder Tablet) und die Freischaltung für unseren eService im navify Portal. Diese Freischaltung können Sie jederzeit per E-Mail unter [email protected] anfragen.

Ist die Nutzung von Online Ordering kostenpflichtig?

Nein, die Nutzung unseres Online Ordering Services ist für alle Roche Kunden kostenlos. Es handelt sich um eine Serviceleistung, um Ihren Bestellprozess zu digitalisieren und somit zu vereinfachen.

Mir wird die Lösung im navify Portal nicht angezeigt. Was kann ich tun?

Wenn der Service “Online Ordering“ nicht in Ihrem navify Portal sichtbar ist, wurde er Ihnen noch nicht zugewiesen. Bitte wenden Sie sich umgehend an [email protected], damit wir Ihnen den Service freischalten können.

Ich kann mich auf meinem mobilen Gerät nicht in die App einloggen, obwohl ich meine navify Zugangsdaten nutze. Was ist das Problem?

Überprüfen Sie bitte zunächst, ob Ihnen der eService “Online Ordering“ im navify Portal zugewiesen wurde. Erst wenn der Service dort sichtbar ist, können Sie sich erfolgreich in der App anmelden. Sollten Sie den Service dort nicht sehen, wenden Sie sich bitte an [email protected] zur umgehenden Freischaltung.

Kann ich meine Bestellhistorie einsehen und den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja, Ihre gesamte Bestellhistorie können Sie in der Online Ordering Lösung unter der Funktion "Meine Bestellung" einsehen.

Wenn Sie den Eintrittszeitpunkt Ihrer Bestellung prüfen oder weitere Bestelldokumente herunterladen möchten, greifen Sie bitte auf die Lösung "Track and Trace" zu. Diese finden Sie ebenfalls auf dem navify Portal oder unter folgendem Direktlink: https://trackandtrace.roche.com/orders

Ich habe eine Bestell-, Liefer- oder Rechnungsreklamation. Wo soll ich mich melden?

Für Bestell- oder Rechnungsreklamationen nutzen Sie bitte unsere dedizierte Lösung "Online Support - Bestellreklamation". Diese gewährleistet eine schnelle und strukturierte Bearbeitung Ihres Anliegens.

Sie finden den Service auf dem navify Portal oder über den Direktlink: https://support.roche.com/login

Ich habe ein technisches Problem mit Online Ordering entdeckt und kann keine Bestellung absenden. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an die E-Mail-Adresse [email protected]. Die Spezialisten des eCommerce Teams werden sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um das Problem zu beheben.