Faire de chaque journée au laboratoire UNE MEILLEURE JOURNÉE
Vous réalisez un travail essentiel, nous le savons. Un grand laboratoire est un écosystème sophistiqué où les processus de travail, la technologie et la sécurité doivent s’harmoniser.
Grâce à la qualité de notre travail et à notre engagement, notre équipe d’experts vous aide à trouver les meilleures solutions, garantissant ainsi la continuité opérationnelle nécessaire pour offrir aux patients une expérience efficace et précise, dans des délais raisonnables.
Roche 360o Service Solutions
Propulsé par l’innovation, soutenu par une expertise pointue.
En alliant une expertise scientifique et technique approfondie à une approche proactive et à des technologies de pointe, nous offrons un service de haute qualité empreint d’une touche personnelle, créant ainsi un climat de confiance et favorisant la tranquillité d’esprit.
Un service personnalisé
Nous proposons des solutions de service sur mesure, conçues pour répondre à vos exigences opérationnelles spécifiques.
+ de 8 800 experts
Une communauté de service mondiale ultra qualifiée, qui s’engage à garantir les meilleures performances des laboratoires
Optimisation du temps de service
Grâce à des analyses prédictives et à des interventions proactives, nous limitons les interruptions de l’activité des laboratoires
Satisfaits à 93 %
Sur la base de plus de 37 000 réponses annuelles à nos enquêtes de satisfaction client concernant le service et le support à travers le monde.
Toujours là
Nous garantissons que votre équipe bénéficie d’un soutien complet de la part de notre équipe d’experts, à chaque étape.
Plus de 100 pays
Une présence locale dédiée de Roche pour garantir rapidité et efficacité au moment où vous en avez le plus besoin.
Un accompagnement fiable à chaque étape
Roche 360o Service Solutions propose une assistance de bout en bout pour assurer la continuité opérationnelle, tout en plaçant la sécurité des patients au cœur de ses priorités.
Planification et conception
Optimisez votre laboratoire grâce à un aménagement intelligent de l’espace, des processus de travail rationalisés et l’instrumentation la plus adaptée.
Installation et configuration
Une mise en œuvre rapide avec une interruption minimale, grâce à une gestion de projet solide et une exécution dans les délais.
Formation et éducation
Renforcer la confiance opérationnelle grâce à une formation en ligne et sur site, cohérente et personnalisée
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Entretien et prévention
Réduction des temps d’arrêt imprévus grâce à une surveillance continue du système, à une maintenance proactive et à des interventions d’experts sur site.
Amélioration continue
Parvenir à une croissance durable grâce à l’efficacité et à l’évaluation des opportunités d’innovation tout au long de votre parcours.
Votre parcours de service et d’assistance Roche 360o.
Découvrez comment les solutions de service Roche 360° optimisent les flux de travail, stimulent la productivité et assurent une continuité opérationnelle totale pour les laboratoires modernes.
Plans de service personnalisés
Les meilleures expériences de service sont conçues ensemble. Dans un environnement de laboratoire à enjeux élevés, la capacité à prévoir est votre atout le plus précieux. Co-créons une assurance opérationnelle pour la productivité de votre laboratoire.
Notre parcours de co-création en cinq étapes :
- Analyser : nous approfondissons vos besoins et tendances en matière de service et d’assistance afin d’établir une base de référence.
- Prévoir : nous prévoyons vos besoins futurs selon la croissance attendue de votre laboratoire.
- Sélectionner : grâce à nos résultats, nous identifions le niveau de service qui offre la meilleure couverture pour votre laboratoire.
- Adapter : nous examinons et suggérons les services complémentaires qui répondent à vos besoins spécifiques.
- Finaliser : nous discutons ensemble de la proposition afin d’élaborer un accord final qui garantira votre continuité opérationnelle.
Nos partenariats de service nous permettent d’adapter la solution de service idéale pour votre laboratoire. Contactez votre équipe locale Roche pour plus d’informations.
navify® Portal – assistance virtuelle 24 h/24 et 7 j/7
Pour faciliter des échanges efficaces entre votre laboratoire et nos équipes de service, vous disposez d’un espace numérique personnalisé et sécurisé qui centralise tous vos services d’assistance.
Notre portail client exclusif propose un éventail d’applications de service permettant un accès rapide au support et aux informations.
