Service

Online Ordering

Qu'est-ce que Online Ordering ?

De nombreux cabinets médicaux, laboratoires et hôpitaux commandent encore leurs produits via des processus manuels fastidieux et sujets aux erreurs. Grâce à notre solution de commande Online Ordering, basée sur navify® Portal, vous pouvez commander numériquement tout ce dont vous avez besoin : des réactifs, calibreurs et contrôles jusqu’aux consommables.

Cette solution en ligne remplace les listes papier traditionnelles et vous permet de passer vos commandes intégralement via smartphone, tablette ou ordinateur.

Intéressé(e) par Online Ordering ? Demandez dès maintenant votre accès au navify® Portal pour profiter de ce service et de bien d’autres eServices.

Activation sous deux jours ouvrables.

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Dépliant Online Ordering

Avantages

Digital et fiable

Économe en ressources et sans erreurs grâce à la réduction des fautes de saisie manuelle via une saisie de commande entièrement digitale.

Gratuit et flexible

Solution sans frais et basée sur le web, accessible 24h/24 sur tous vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette).

Efficace et transparent

Saisie de commande efficace grâce à des fonctionnalités intelligentes et une transparence en temps réel sur le statut de toutes les commandes.

Sécurisé et certifié

Sécurité maximale des données grâce à un hébergement conforme au RGPD sur des serveurs certifiés.

Fonctions

Commande rapide

Ajout rapide de grandes quantités de produits directement dans le panier via numéro d'article/nom ou par import de fichiers.

Liste de favoris

Création et gestion de vos propres listes de produits par appareil ou par catégorie pour commander instantanément les quantités nécessaires en cas de besoin.

Commande récurrente

Configuration unique pour des réapprovisionnements automatiques – quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

Historique des commandes

Aperçu du statut de livraison et renouvellement de commande en un seul clic.

Guide en libre-service pour Online Ordering

Le guide en libre-service numérique vous aide à vous orienter rapidement dans la boutique en ligne « Online Ordering ». Pour chaque étape, vous disposez d'une courte vidéo de démonstration ainsi que d'instructions écrites.

Accéder au guide

Questions fréquemment posées

À qui puis-je m’adresser pour toute question concernant Online Ordering?

Les spécialistes de l’équipe eCommerce se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la solution Online Ordering ainsi que nos autres solutions de commande électroniques.

Contactez-nous simplement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Comment puis-je utiliser Online Ordering?

Pour utiliser Online Ordering, il vous suffit d’un appareil connecté à Internet (ordinateur, smartphone ou tablette) et de l’activation de notre eService dans le navify® Portal.

Vous pouvez demander cette activation à tout moment par e-mail à : [email protected].

L’utilisation de Online Ordering est-elle payante?

Non, l’utilisation de notre service Online Ordering est gratuite pour tous les clients de Roche. Il s’agit d’un service visant à digitaliser et à simplifier votre processus de commande.

La solution Online Ordering ne s’affiche pas dans mon navify® Portal. Que puis-je faire?

Si le service “Online Ordering” n’apparaît pas dans votre navify® Portal, cela signifie qu’il ne vous a pas encore été attribué. Veuillez contacter [email protected] afin que nous puissions activer le service pour vous.

Je ne parviens pas à me connecter à l’application mobile, bien que j’utilise mes identifiants navify. Quel est le problème?

Veuillez d’abord vérifier que le eService “Online Ordering” vous a bien été attribué dans le navify® Portal. Ce n’est que lorsqu’il y est visible que vous pouvez vous connecter à l’application avec succès. Si le service n’apparaît pas, veuillez contacter [email protected] pour une activation rapide.

Puis-je consulter l’historique de mes commandes et suivre le statut de celles-ci ?

Oui, vous pouvez consulter l’ensemble de votre historique de commandes dans la solution Online Ordering, sous la fonction « Mes commandes ».

Si vous souhaitez vérifier la date d’entrée de votre commande ou télécharger d’autres documents liés à celle-ci, veuillez utiliser la solution Track and Trace, disponible sur le navify® Portal ou via le lien direct suivant : https://trackandtrace.roche.com/orders

J’ai une réclamation concernant une commande, une livraison ou une facture. À qui dois-je m’adresser?

Pour les réclamations liées aux commandes ou aux factures, veuillez utiliser notre solution dédiée Online Support – Réclamation de commande. Elle garantit un traitement rapide et structuré de votre demande.

Vous trouverez ce service sur le navify® Portal ou via le lien direct suivant : https://support.roche.com/login

J’ai rencontré un problème technique avec Online Ordering et je ne peux pas envoyer de commande. Que dois-je faire?

Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement l’adresse e-mail [email protected]. Les spécialistes de l’équipe eCommerce vous répondront dans les plus brefs délais afin de résoudre le problème.

Bien plus que Online Ordering – Découvrez navify® Portal

Online Ordering n’est que le début. En tant qu’utilisateur, vous avez accès à navify® Portal – votre espace de travail numérique flexible chez Roche. Ce portail regroupe tous les outils essentiels en un seul endroit pour vous permettre de gérer efficacement votre quotidien.

Quels autres services numériques pourraient, à l’avenir, optimiser encore davantage votre processus de commande ?

En plus de Online Ordering, le portail vous offre directement sur votre poste de travail :

Track & Trace (Suivi de commande) : Gardez un œil sur vos livraisons à tout moment. Profitez du suivi de statut en temps réel et consultez vos bons de livraison ou vos factures au format numérique.
Online Support (Gestion de cas et réclamations) : Enregistrez vos demandes d’assistance concernant les messages d’erreur au laboratoire ou vos réclamations directement dans Online Support et suivez la résolution de votre dossier en direct.

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