Conseils en processus de diagnostic dans les hôpitaux et laboratoires
Des processus optimisés permettent d’atteindre les performances requises au bon endroit et au bon moment. Cela représente un défi important dans la pratique, toutefois les processus restent des aspects indispensables à prendre en compte. En effet, seuls des processus optimisés et axés sur le flux garantissent des soins durables aux patients.
Ensemble, nous empruntons de nouvelles voies — le ton, c’est vous qui le donnez.
Vue des procédures de bout en bout à différents niveaux
Patientes et patients
Laboratoires
Médecins et soignants
Travailler avec nous est une expérience unique, car...
c’est vous qui donnez le ton - notre partenariat est au cœur de nos préoccupations;
nous offrons un regard extérieur sur les processus existants au sein des hôpitaux et des laboratoires;
nous disposons d’une connaissance approfondie de l’industrie du diagnostic et du marché suisse;
nous sommes constamment à vos côtés — nous garantissons un accompagnement et une organisation continus, même une fois la phase de conseil terminée;
- notre conseil est renforcé par un réseau d’experts pour l’échange et la résolution des problèmes.
Observations
Environ 25% des erreurs préanalytiques ont des conséquences pour le patient, et 70-85% des décisions cliniques reposent sur les résultats d’analyses de laboratoire (sources: Guder et al & Foubister, Vida Cap Today);
Pression sur les ressources du laboratoire due à une collaboration inefficace avec d’autres laboratoires et unités de soins;
Incertitudes et inefficacités dans le transport d’échantillons;
Absence de responsabilité dans les processus d’ordonnance;
Des bases de données de laboratoire opaques générant des erreurs et des demandes inutiles qui interrompent la routine et lient les ressources.
(Références: Guder et al & Foubister, Vida Cap Today)
Le LabCheck fournit une analyse globale du laboratoire - du processus d’échantillonnage à la répartition des postes de travail - en vue d’identifier les inefficacités et les potentiels d’optimisation. Un rapport récapitule ensuite les observations et les propositions d’amélioration, et formule des recommandations stratégiques et systémiques pour remédier aux sources d’erreur. En option, suivi de la mise en œuvre des mesures déduites.
Vos indicateurs de performance clés comme base pour des initiatives d’optimisation ciblées
Délai d’exécution
- à partir du prélèvement sanguin
- à partir de la réception de l’échantillon en laboratoire
- à partir de l’analytique
Collaborateurs
- satisfaction des collaborateurs
- planification du travail
- taux d’absentéisme
- taux de démission
Vue extérieure
- satisfaction des clients (laboratoires privés)
- satisfaction des unités de soin (hôpitaux)
Economie
- nombre de tests par ordonnance
- budget discuté
- chiffre d’affaires
- frais de matériel
- frais de personnel/effectif
- part des coûts des DRG
Efficience
- potentiel de production
- personnel par échantillon
- heures de pointe
- degré d’efficacité des entreprises de messagerie et de logistique
Qualité
- taux d’erreurs dans les laboratoires et les unités de soin (hémolyse, bubbles, caillot, re-runs, etc.)
Conçu pour relever vos défis
Ensemble, nous décidons quels modules sont pertinents pour une vision extérieure dans les domaines des processus, de la communication, de la culture et des collaborateurs:
- Benchmarking de la chimie clinique - Comparaison du maniement d’échantillons par personne vs référentiel suisse
- LEAN Culture & Setup - Mise en œuvre de la culture LEAN, recommandation pour une configuration adaptée, identification des lacunes actuelles et élaboration d’une proposition de solution
- Planification des postes de travail - Organisation des postes de travail, optimisation des attributions, quantification des optimisations
- Potentiel de production - Capacités humaines et mécaniques dans des conditions optimales
- Planification des services - Analyse de la planification du travail, optimisation de la répartition
- Vue extérieure des clients du laboratoire & scoring - (unités de soin à l’hôpital ou clients de laboratoires privés) souhaits et perspectives, évaluation de la prestation, propositions d’optimisation, expérience client
- Analyse de l’unité de soin - Taux d’échec des services, modèle de règlement, temps d’exécution de bout en bout, analyse des meilleurs clients, optimisation de l’hémolyse
- Débit et manipulation des échantillons - Manipulation des échantillons dans le laboratoire, transport au sein du laboratoire, nombre de points de contact par rapport aux points de contact évitables, taux d’erreur, par ex. clot, bubbles, etc., calcul du temps d’exécution
- Coursiers et transport - Analyse et optimisation de la planification des coursiers, voies de circulation, possibilités de transport
- Synergies et interfaces entre services - Analyse systémique de l’interaction, doublons, potentiel d’efficience, potentiel de ressources
- Analyse téléphonique - Evaluation et quantification de la téléphonie et catégorisation des motifs d’appel, déduction de mesures
- Analyse du système basée sur les rejets et les doublons - Durée de conservation des réactifs vs consommation et quantité minimale, doublons sur module ou sur la base des instruments
Ce que dit l’Hôpital universitaire de Bâle et l'Hôpital cantonal de Lucerne
Télécharger le témoignage d’un client au format pdf
Conseils sur les initiatives stratégiques telles que la consolidation des sites, la stratégie de l’expéditeur ou la construction de nouveaux laboratoires. Nous créons la transparence nécessaire et vous assistons constamment pendant la mise en œuvre des mesures réalisables.
Roche Healthcare Consulting, partenaire stratégique de l’entreprise
Nous vous soutenons dans la planification ou la mise en œuvre de vos initiatives stratégiques, par exemple:
- Développement de l’organisation - Développement de l’organisation des laboratoires en plateformes et amélioration de la gestion des ressources
- Calcul des investissements - Développement du business case pour le laboratoire, par exemple pour la mise en place de ressources supplémentaires - Quantification de l’effet sur la clinique de l’augmentation du TAT, des investissements informatiques, des nouvelles constructions, etc.
- Rentabilité et économie - Analyse de paramètres et de modèles de règlements non rentables
- Planification des bâtiments de laboratoire - Planification stratégique de l’organisation pour les projets de construction
- Stratégies de site - Regroupement des sites extérieurs et répartition des tâches
- Laboratoires du futur - Analyse des tendances et implications pour les changements dans l'industrie des soins de santé
- Planification du travail - Optimisation de la planification et de la répartition du travail
- Stratégie de l’expéditeur - Analyse de vos expéditeurs et stratégie visant à améliorer l’expérience client
Utilisation optimale des systèmes optimisés
Analyse de la plateforme analytique et de l’automatisation de Roche par nos experts pour tirer les meilleures performances du système. En effet, qui connaît mieux les systèmes cobas que nous?
System Health Check
Analyse détaillée des appareils Performance des analyseurs Roche dans le laboratoire central
- Potentiel d’optimisation (cycles vides de pipettes)
- Taux de pipetage/charge
- Flux en rack au sein du système (congestion)
- Aperçu de l’occupation actuelle
- Temps d’exécution de l’analytique (médiane + 90 percentiles) et temps d’exécution des reruns
- Utilisation des différents modules
Workflow Check
Analyse détaillée des processus automatisés et propositions d’optimisation
- Fonction de rerun automatique
- High Priority Testing
Waste Check
Analyse des doublons d’occupation (cellules de mesure) et des statistiques de rejet
- Coût de l’expiration par an
- Identification des analyses non rentables
- Double occupation et répartition déséquilibrée des réactifs entre les modules
Identifier les potentiels d’optimisation dans l’utilisation des réactifs et les flux de travail existants
Pas d’interruption de routine - Saisie des données à distance
Analyse des performances et simulation avec des données système réelles
Optimisation du temps d’exécution pour des résultats plus rapides
Simulation de la distribution idéale des paramètres et cartographie pour un débit d’échantillon plus rapide
Les clients d’aujourd’hui, avertis et bien informés, veulent une expérience client exceptionnelle pour chacune des prestations - les hôpitaux et les cabinets médicaux n’échappent plus à cette règle!
Outre les différentes étapes au cours du traitement, une attention particulière est accordée à l’état émotionnel des patients. L’aspect émotionnel peut être très important étant donné les incertitudes souvent liées aux visites chez le médecin. Où se sentent-ils en insécurité? Quand sont-ils dépassés? Quelles sont les informations qui leur manquent? La cartographie du parcours patient est une analyse des obstacles et des pertes le long du parcours du patient dans une zone de maladie.
Identifier les lacunes pour assurer un parcours sans heurts pour le patient
