Services de commande et de livraison

Oui, veuillez noter que conformément à l’article 4.3 de nos CGV, un supplément pour petites quantités d’un montant de CHF 18.00 s’applique aux commandes inférieures au montant minimal de commande. De plus, les coûts liés à la mise en œuvre d’exigences spécifiques (selon l’art. 7.5) sont facturés séparément et sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Vous trouverez de plus amples détails dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Pour obtenir des informations sur le statut de l’envoi, le eService Track and Trace est à votre disposition sur le navify® Portal. Pour en savoir plus sur cette solution, cliquez ici.

Veuillez nous contacter immédiatement par téléphone au +41 41 799 61 00. Nous vérifierons tout de suite pour vous si votre commande est déjà en cours d’expédition ou si nous pouvons encore y apporter des modifications.

Roche Diagnostics (Suisse) SA livre ses produits depuis son stock en Suisse et/ou depuis son entrepôt central en Allemagne. Selon le lieu de stockage et l’heure de votre commande, il est possible que vous receviez deux colis pour une même commande, le même jour ou à des jours différents.

La livraison en Suisse est assurée par la Poste Suisse. Par défaut, les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi en Courrier A.

Pour une livraison le lendemain*, nous vous prions de nous transmettre vos commandes au plus tard à 08h30.

Pour les livraisons de produits en stock en Suisse, nous utilisons des Dispoboxes réutilisables. Vous pouvez les retourner de la manière suivante :

• Les remettre au facteur à la première occasion

• Les rapporter dans un bureau de poste

• Faire planifier une prise en charge à votre demande ou à celle de Roche

Vous pouvez retourner les Dispoboxes sans urgence, dans un délai de 60 jours.

*Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre 1 à 3 jours ouvrables en raison de divers facteurs externes.

Vous pouvez soumettre vos réclamations concernant les commandes, les livraisons ou les factures 24h/24 et 7j/7 en toute simplicité via Online Support sur le navify® Portal. Cela permet un traitement rapide et un retour direct. Pour en savoir plus sur cette solution, cliquez ici.

Veuillez vérifier soigneusement les livraisons et les factures dès leur réception. Pour garantir un traitement fluide, veuillez respecter les points suivants :

• Délai de notification : Veuillez signaler tout défaut de la marchandise ainsi que toute erreur ou divergence dans la facture dans un délai de 5 jours ouvrables via Online Support ou par téléphone au +41 41 799 61 00.

• Retour de marchandise : Un éventuel retour de marchandise n’est accepté qu’après instructions préalables de Roche. Vous recevrez de notre part une étiquette de colis correspondante à cet effet.

• État de la marchandise : Les articles faisant l’objet d’une réclamation doivent être retournés dans un délai de 8 jours ouvrables dans leur emballage d’origine, non endommagé et sans inscriptions, munis de l’étiquette de retour.

• Durée de conservation : Nous garantissons une durée de conservation minimale de 60 jours calendaires. Les réclamations ne sont acceptées que si les produits livrés sont inférieurs à cette période.

• Exclusion : Aucun avoir ne peut être émis pour les articles commandés en trop ou par erreur.